Vollzeit: E-Learning Helpdesk (m/w/d) für Langen – 19,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Du arbeitest in Langen im Helpdesk-Team für die UNISCOLA E-Learning-Plattform. Als E-Learning Helpdesk-Mitarbeiter unterstützt du Lernende und Lehrende bei allen technischen Fragen zum Online-Unterricht. Du bist erste Anlaufstelle für technische Probleme und sorgst für zufriedene Nutzer. In einem modernen Arbeitsumfeld trägst du direkt zum Erfolg digitaler Bildung bei.

Branche: IT-Support / Helpdesk

Jobarten: Vollzeit

Personalart: E-Learning Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Du beantwortest technische Anfragen zur Lernplattform per Telefon, E-Mail und Chat. Du hilfst bei Problemen mit Login, Passwörtern und Zugriffsverwaltung. Du unterstützt bei technischen Fragen zu Lernmaterialien und deren Bereitstellung. Du führst Nutzer durch die Plattform-Funktionen und erklärst Features. Du dokumentierst alle Support-Fälle detailliert im Ticketsystem. Du erstellst Anleitungen und FAQ-Beiträge für häufige Probleme. Du leitest komplexe technische Fälle an Spezialisten weiter.

Du testest neue Features und gibst Feedback zur Usability. Du unterstützt bei der Erstellung von Schulungsmaterialien. Du pflegst die Wissensdatenbank und aktualisierst Inhalte. Du nimmst an Produktschulungen teil und bleibst auf dem Laufenden. Du sammelst Nutzer-Feedback für Produktverbesserungen. Du hilfst bei der Vorbereitung von Online-Einführungen. Du wirkst bei der Optimierung von Support-Prozessen mit.

Anforderungen:

Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung. Du verfügst über Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen und Webtechnologien. Du hast Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice. Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du bist kommunikativ und erklärst gerne komplexe Sachverhalte einfach. Du arbeitest strukturiert und kannst mehrere Anfragen parallel bearbeiten. Du bist technikaffin und interessierst dich für digitale Bildung.

Du kommunizierst klar, freundlich und verständlich mit Nutzern. Du bist serviceorientiert und stellst Nutzerzufriedenheit in den Mittelpunkt. Du arbeitest lösungsorientiert und bleibst auch bei Schwierigkeiten dran. Du bist geduldig und bleibst auch bei wiederholten Nachfragen professionell. Du zeigst Empathie für Nutzer mit technischen Herausforderungen. Du bist teamfähig und unterstützt Kollegen proaktiv. Du arbeitest selbstständig und übernimmst Verantwortung. Du bist organisiert und behältst den Überblick bei vielen Anfragen.

Arbeitszeiten:

Vollzeit, 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag, Arbeitszeiten zwischen 08:00 und 18:00 Uhr nach Dienstplan, flexible Schichtmodelle möglich

Zusammenfassung:

Du erhältst 19,00 € pro Stunde bei Vollzeitbeschäftigung. Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz in der wachsenden E-Learning-Branche. Du bekommst umfassende Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungen. Wir ermöglichen dir flexible Arbeitszeitmodelle und Home-Office nach Einarbeitung. Du arbeitest mit moderner Technik und professionellen Support-Tools. Wir bieten dir kostenlose Getränke und vergünstigte Verpflegung. Du profitierst von regelmäßigen Team-Events und Firmenveranstaltungen. Wir unterstützen dich mit Zuschüssen zum öffentlichen Nahverkehr.