Vollzeit: First Level Support (m/w/d) für Nettetal – 18,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als First Level Support bist du die erste Anlaufstelle für alle Nutzer der UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du nimmst Support-Anfragen entgegen, löst grundlegende technische Probleme und sorgst für eine positive User Experience. In dieser Vollzeit-Position arbeitest du in einem dynamischen Team und entwickelst deine IT-Kenntnisse kontinuierlich weiter. Deine freundliche und lösungsorientierte Art hilft Nutzern, technische Hürden zu überwinden und sich auf das Lernen zu konzentrieren.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Als First Level Support in Nettetal gehören zu deinen Aufgaben: Entgegennahme von Support-Anfragen via Telefon, E-Mail und Chat. Erstdiagnose technischer Probleme und Einleitung erster Lösungsschritte. Unterstützung bei Login- und Zugriffsproblemen. Hilfestellung bei der grundlegenden Bedienung der Plattform. Bearbeitung standardisierter Support-Fälle nach vorgegebenen Lösungswegen. Erfassung aller Anfragen im Ticketsystem mit relevanten Details. Weiterleitung komplexer Anfragen an Second Level Support. Nachverfolgung offener Tickets und Rückmeldung an Nutzer.

Neben der direkten Nutzer-Unterstützung übernimmst du: Aktualisierung von FAQ-Einträgen basierend auf häufigen Anfragen. Identifikation von Mustern bei technischen Problemen. Teilnahme an regelmäßigen Team-Meetings. Mitwirkung bei der Verbesserung von Support-Skripten. Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Team-Mitglieder. Feedback-Sammlung zur Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit. Dokumentation von Workarounds für bekannte Issues. Beitrag zur positiven Bewertung des Support-Services.

Anforderungen:

Für die Position als First Level Support in Nettetal erwarten wir: Mindestalter 18 Jahre. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. IT-Grundkenntnisse und technisches Interesse. Quereinsteiger mit Affinität zu IT-Themen willkommen. Idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice oder Support. Sicherer Umgang mit Computer und Internet. Bereitschaft zur Schichtarbeit im Support-Betrieb. Lernbereitschaft für neue Software und Tools.

Als First Level Support in Nettetal benötigst du folgende Fähigkeiten: Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und freundliches Auftreten. Geduld und Einfühlungsvermögen im Umgang mit frustrierten Nutzern. Service- und Kundenorientierung. Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise. Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft. Belastbarkeit bei hohem Anfrage-Aufkommen. Grundlegende Problemlösungsfähigkeit. Positive Einstellung und Lernbereitschaft.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 37,5-40 Stunden pro Woche, Schichtbetrieb zwischen 08:00 und 20:00 Uhr, auch Einsätze an Wochenenden nach Dienstplan möglich, Schichtzulagen verfügbar

Zusammenfassung:

Als First Level Support in Nettetal bieten wir dir: Einen sicheren Vollzeit-Arbeitsplatz im wachsenden E-Learning-Sektor. Umfassende Einarbeitung auch für Quereinsteiger. Regelmäßige Schulungen zu Produkten und Support-Methoden. Moderne Arbeitsplatzausstattung. Entwicklungsmöglichkeiten zum Second Level Support. Attraktive Schichtzulagen für Abend- und Wochenendarbeit. Angenehmes Teamklima mit erfahrenen Kollegen. Faire Bezahlung mit pünktlicher Gehaltszahlung. Betriebliche Sozialleistungen.