Vollzeit: First-Level-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Lennestadt – 19,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als First-Level-Support-Mitarbeiter bist du die erste Kontaktperson für alle technischen Anliegen der UNISCOLA-Nutzer. Du arbeitest in einem modernen Support-Center und hilfst täglich dabei, technische Hürden im Online-Unterricht zu beseitigen. Deine Rolle ist zentral für die Zufriedenheit der Nutzer. Du wirst Teil eines engagierten Teams und kannst deine IT-Kompetenzen kontinuierlich ausbauen. Die Position bietet dir Entwicklungsmöglichkeiten im technischen Support.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: First-Level-Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst Support-Anfragen telefonisch und per E-Mail entgegen und bearbeitest diese zeitnah. Dabei diagnostizierst du technische Probleme und findest Lösungen im Rahmen des First-Level-Supports. Du unterstützt Nutzer bei der Installation und Konfiguration benötigter Software für den Online-Unterricht. Die Verwaltung von Nutzerkonten und Berechtigungen auf der Plattform gehört zu deinen Aufgaben. Du eskalierst komplexe technische Probleme an das Second-Level-Team. Außerdem führst du Statusupdates für laufende Tickets durch.

Du wirkst bei der kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse mit. Die Pflege und Erweiterung der internen Wissensdatenbank ist Teil deiner Arbeit. Du unterstützt bei der Erstellung von Statistiken und Reports über Support-Anfragen. Bei Team-Workshops zur Prozessoptimierung bringst du dich aktiv ein. Du hilfst bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder. Zudem testest du neue Features aus Nutzersicht.

Anforderungen:

Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation ist erforderlich. Erste Berufserfahrung im IT-Support ist wünschenswert. Du verfügst über solide Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und Netzwerkgrundlagen. Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote-Desktop-Tools ist von Vorteil. Du hast ein gutes Verständnis für E-Learning-Technologien. Sehr gute Deutschkenntnisse und grundlegende Englischkenntnisse sind notwendig.

Du bist kommunikativ stark und kannst technische Inhalte nutzerfreundlich erklären. Deine Problemlösungsfähigkeit ist ausgeprägt. Du arbeitest strukturiert und behältst den Überblick bei mehreren parallelen Anfragen. Kundenorientierung und Servicebereitschaft sind für dich selbstverständlich. Du bist belastbar und bleibst auch in hektischen Situationen ruhig. Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit zeichnen dich aus. Du zeigst Initiative bei der eigenen Weiterentwicklung.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 38-40 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag, Schichtdienst zwischen 07:00 und 20:00 Uhr. Gelegentliche Samstagsarbeit möglich (mit Zeitausgleich).

Zusammenfassung:

Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit einem Stundenlohn von 19,00 Euro. Wir bieten dir eine gründliche Einarbeitung mit Mentoring. Regelmäßige Schulungen zu neuen Technologien werden angeboten. Moderne Arbeitsausstattung steht zur Verfügung. Nach der Einarbeitung sind Homeoffice-Tage möglich. Du arbeitest in einem motivierten Team mit gutem Betriebsklima. Es gibt klare Entwicklungsperspektiven zum Second-Level-Support. Betriebliche Benefits wie Altersvorsorge und Zuschüsse sind vorhanden.