Vollzeit: Helpdesk-Koordinator E-Learning (m/w/d) für Freiburg – 20,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Helpdesk-Koordinator für E-Learning in Freiburg steuerst du den Support-Betrieb der UNISCOLA-Plattform. Du koordinierst Anfragen, Ressourcen und stellst die Servicequalität sicher. Deine organisatorischen Fähigkeiten optimieren die Support-Effizienz. Du arbeitest in der schönen Stadt Freiburg an innovativen digitalen Bildungslösungen. Eine verantwortungsvolle Koordinationsposition mit Entwicklungspotenzial wartet auf dich.

Branche: IT & Informationstechnologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Helpdesk-Koordination (m/w/d)

Aufgaben:

Du koordinierst den täglichen Betrieb des Helpdesks für die UNISCOLA-Plattform in Freiburg. Du verteilst eingehende Anfragen nach Priorität und Kompetenz an das Team. Du überwachst Ticket-Bearbeitungszeiten und Service-Level-Agreements. Du führst Daily Stand-ups mit dem Support-Team durch. Du eskalierst kritische Fälle an höhere Support-Ebenen. Du erstellst tägliche und wöchentliche Performance-Reports. Du optimierst Arbeitsabläufe und implementierst Best Practices.

Du planst die Personaleinsätze und Schichtpläne des Support-Teams. Du führst Qualitätskontrollen bei abgeschlossenen Tickets durch. Du identifizierst Schulungsbedarfe und organisierst Team-Trainings. Du pflegst die Eskalationsmatrix und Prozessdokumentationen. Du analysierst Trends bei Support-Anfragen und leitet Maßnahmen ab. Du koordinierst mit anderen Abteilungen bei übergreifenden Themen. Du unterstützt beim Onboarding neuer Teammitglieder.

Anforderungen:

Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Management. Erfahrung in koordinierenden oder Teamleiter-Funktionen ist erforderlich. Du hast fundierte Kenntnisse in Support-Prozessen und ITIL-Methodik. Erfahrung mit Ticket-Systemen und Reporting-Tools ist vorhanden. Du kommunizierst sicher auf Deutsch, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Du bist organisationsstark und behältst den Überblick. Leadership-Erfahrung und Durchsetzungsvermögen bringst du mit.

Du besitzt ausgeprägte Organisationsfähigkeit und Koordinationstalent. Deine Führungskompetenz motiviert und leitet das Team. Du kommunizierst klar in alle Richtungen. Deine analytischen Fähigkeiten ermöglichen Prozessoptimierung. Du bist entscheidungsfreudig auch unter Zeitdruck. Deine Kundenorientierung prägt die Servicekultur. Du bist proaktiv und erkennst Probleme frühzeitig. Deine Konfliktlösungsfähigkeit hilft bei Teamdynamiken.

Arbeitszeiten:

Vollzeit, 40 Stunden pro Woche. Flexible Arbeitszeiten mit Kernarbeitszeit 10:00 – 15:00 Uhr. Präsenz im Büro während Hauptgeschäftszeiten erforderlich.

Zusammenfassung:

Du erhältst 20,00 € pro Stunde für deine Koordinationstätigkeit. Verantwortungsvolle Position mit Führungsaspekten. Moderne Management-Tools für effiziente Steuerung. Weiterbildung in den Bereichen Leadership und Prozessmanagement. Möglichkeit zu teilweisem Home-Office nach Absprache. Entwicklungsperspektive in Richtung Teamleitung oder Management. Attraktiver Standort Freiburg mit hoher Lebensqualität.