Vollzeit: Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d) für Borken – 19,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

In Borken erwartet dich eine abwechslungsreiche Position als Helpdesk-Mitarbeiter für unsere E-Learning-Plattform UNISCOLA. Du bist wichtiger Bestandteil unseres Support-Teams und sorgst dafür, dass Lehrende und Lernende ihre Online-Unterrichts-Sessions ohne technische Hindernisse durchführen können. Deine Arbeit hat direkten Einfluss auf den Erfolg digitaler Bildungsangebote. Du arbeitest in einem modernen Umfeld mit innovativen Technologien. In Borken profitierst du von geregelten Arbeitszeiten und einem professionellen Team. Die Position bietet dir die Möglichkeit, deine technischen Fähigkeiten einzusetzen und kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Branche: IT & Online-Support

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Als Helpdesk-Mitarbeiter in Borken nimmst du technische Anfragen von Nutzern entgegen und bearbeitest diese zeitnah. Du führst Fehleranalysen durch und entwickelst Lösungen für technische Probleme mit der E-Learning-Plattform UNISCOLA. Die Unterstützung bei Browser-Kompatibilitätsfragen, Streaming-Problemen und Software-Einstellungen gehört zu deinem Tätigkeitsbereich. Du dokumentierst alle Vorgänge detailliert und sorgst für eine lückenlose Nachvollziehbarkeit. Die Kommunikation mit Nutzern erfolgt professionell über verschiedene Kanäle. Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um komplexe Probleme zu lösen. In Borken stellst du die Einhaltung von Service-Standards sicher.

Du wirkst bei der Erstellung von Troubleshooting-Guides und Nutzer-Handbüchern mit. Die Überwachung von System-Meldungen und die Meldung von Anomalien gehören zu deinen Nebenaufgaben. Du unterstützt bei der Durchführung von Nutzer-Zufriedenheitsumfragen. Gelegentlich führst du Webinare zur Einführung neuer Funktionen durch. Du hilfst bei der Vorbereitung von Support-Statistiken und Monatsberichten. Die Mitarbeit an Verbesserungsprojekten im Support-Bereich ist Teil deiner Tätigkeit. In Borken bist du auch in die Einarbeitung neuer Kollegen eingebunden.

Anforderungen:

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikationen. Erste Berufserfahrung im technischen Support oder Helpdesk ist wünschenswert. Du verfügst über gute Kenntnisse in Windows und Mac-Betriebssystemen. Erfahrung mit Remote-Support-Tools ist von Vorteil. Du bist vertraut mit gängigen Browsern und deren Konfiguration. Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und Internet-Protokollen sind vorhanden. Sehr gute Deutschkenntnisse und Grundkenntnisse in Englisch werden vorausgesetzt. In Borken bringst du eine hohe IT-Affinität mit.

Du besitzt ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst dich gut auf verschiedene Gesprächspartner einstellen. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir, Probleme schnell zu erfassen und zu lösen. Du arbeitest strukturiert und priorisierst Aufgaben effektiv. Deine Geduld und Serviceorientierung sind stark ausgeprägt. Du bist stressresistent und behältst auch bei hohem Anfragenaufkommen einen kühlen Kopf. Teamfähigkeit und die Bereitschaft zum Wissensaustausch zeichnen dich aus. Du zeigst Eigeninitiative bei der Lösung von Problemen. In Borken bringst du Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein mit.

Arbeitszeiten:

Vollzeit mit 38,5 Wochenstunden, Montag bis Freitag von 08:30 bis 17:00 Uhr mit 30 Minuten Mittagspause. Gelegentliche Flexibilität bei den Arbeitszeiten nach Absprache möglich.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine unbefristete Anstellung mit attraktiver Vergütung. Du erhältst 28 Tage Urlaub plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester. Regelmäßige Schulungen und Zertifizierungsmöglichkeiten werden gefördert. Du arbeitest in einem modernen Büro mit ergonomischen Arbeitsplätzen. Kostenlose Getränke und Obst stehen zur Verfügung. Wir bieten Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen. In Borken erwartet dich ein familiäres Arbeitsklima mit Teamevents und flachen Hierarchien.