Vollzeit: Helpdesk Techniker (m/w/d) für Albstadt – 19,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Helpdesk Techniker bist du technischer Problemlöser für die UNISCOLA-Plattform und ihre Nutzer. Du arbeitest in einem professionellen Support-Center und bist erste Anlaufstelle für technische Herausforderungen im Online-Unterricht. Deine technische Expertise hilft täglich, Lernprozesse am Laufen zu halten. In dieser Vollzeitposition erwarten dich abwechslungsreiche Aufgaben in der digitalen Bildungslandschaft.

Branche: IT & Digitale Bildung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Kernaufgabe ist die schnelle und effiziente Lösung technischer Probleme der Plattform-Nutzer. Du diagnostizierst Fehler systematisch, von einfachen Bedienungsproblemen bis zu komplexen technischen Störungen. Die Unterstützung bei Hardware-Problemen (Headsets, Webcams, Mikrofone) für optimale Online-Teilnahme gehört dazu. Du konfigurierst Nutzerkonten, Berechtigungen und Kurseinstellungen nach Anforderung. Die Koordination mit dem IT-Betrieb bei Plattform-Ausfällen oder Performance-Problemen ist Teil deiner Verantwortung. Du führst regelmäßige Checks der System-Verfügbarkeit durch und meldest Auffälligkeiten.

Du wirkst bei der technischen Evaluation neuer Tools mit, die in die Plattform integriert werden sollen. Die Betreuung von Beta-Testern bei der Erprobung neuer Features gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du unterstützt bei der Migration von Altdaten und der Integration externer Systeme. Die Erstellung von technischen Spezifikationen für wiederkehrende Support-Fälle ist Teil deiner Arbeit. Du nimmst an Incident-Reviews teil und erarbeitest Maßnahmen zur Vermeidung ähnlicher Vorfälle.

Anforderungen:

Eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker, IT-System-Elektroniker oder vergleichbar ist erforderlich. Du bringst solide Kenntnisse in Netzwerktechnik, TCP/IP, DNS und Firewall-Konfigurationen mit. Erfahrung mit virtuellen Umgebungen und Cloud-Infrastrukturen ist wünschenswert. Du verstehst Datenbank-Basics und kannst Log-Dateien analysieren. Kenntnisse in Active Directory, User-Management und Gruppen-Policies sind von Vorteil. Du hast bereits mit Monitoring-Tools und Performance-Analyse gearbeitet.

Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten und gehst Probleme methodisch an. Deine technische Neugier treibt dich an, Ursachen zu verstehen statt nur Symptome zu behandeln. Du kommunizierst klar und kannst technische Details auf verschiedene Zielgruppen anpassen. Deine Arbeitsweise ist strukturiert, auch wenn mehrere Aufgaben parallel laufen. Du zeigst Eigeninitiative bei der Weiterbildung zu neuen Technologien. Teamorientierung und Hilfsbereitschaft gegenüber Kollegen sind selbstverständlich. Du behältst in kritischen Situationen einen kühlen Kopf.

Arbeitszeiten:

Vollzeit, 40 Stunden pro Woche im Schichtbetrieb. Montag bis Freitag, Schichten zwischen 06:00 und 22:00 Uhr im Wechsel. Wochenenddienste etwa einmal monatlich mit Ausgleich.

Zusammenfassung:

Dein Stundenlohn beträgt 19,50 Euro mit Zuschlägen für Spät- und Wochenenddienste. Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung über 6 Wochen mit erfahrenem Mentor. Moderne technische Ausstattung und ergonomische Arbeitsplätze sind Standard. Homeoffice ist nach Einarbeitung im Rahmen des Schichtplans möglich. Du profitierst von regelmäßigen IT-Schulungen und Zertifizierungsmöglichkeiten (z.B. ITIL). Betriebliche Gesundheitsförderung mit Sportangeboten wird geboten. Du hast klare Entwicklungsperspektiven zum Senior Support oder Team Lead.