Vollzeit: Helpdesk-Techniker (m/w/d) für Frankenthal – 18,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Helpdesk-Techniker in Frankenthal unterstützt du täglich Nutzer der UNISCOLA E-Learning-Plattform bei technischen Herausforderungen. Du bist erste Anlaufstelle für alle IT-Probleme rund um den Online-Unterricht. Deine technische Kompetenz und dein freundlicher Service machen den Unterschied. Du arbeitest in einem wachsenden Bereich der digitalen Bildung. Eine interessante Position mit vielfältigen technischen Aufgaben wartet auf dich.

Branche: IT & Informationstechnologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Helpdesk-Techniker (m/w/d)

Aufgaben:

In Frankenthal nimmst du Supportanfragen telefonisch, per E-Mail und über das Ticket-System entgegen. Du diagnostizierst technische Probleme und führst eigenständig Lösungen durch. Du unterstützt bei Hard- und Software-Problemen im Zusammenhang mit der E-Learning-Nutzung. Du führst Remote-Sitzungen zur Problemlösung durch. Du dokumentierst alle Schritte ausführlich im System. Du arbeitest eng mit Kollegen zur Lösung komplexer Fälle zusammen. Du gibst Hilfestellung bei der Nutzung verschiedener Features der UNISCOLA-Plattform.

Du wartest und pflegst die Wissensdatenbank mit neuen Lösungen. Du testest Software-Updates aus technischer Sicht. Du führst präventive Maßnahmen zur Vermeidung häufiger Probleme durch. Du unterstützt bei der Inventarisierung von Support-Assets. Du nimmst an technischen Schulungen teil und gibst Wissen weiter. Du hilfst bei der Erstellung technischer Anleitungen. Du überwachst die technische Performance kritischer Systeme.

Anforderungen:

Du hast eine technische Ausbildung im IT-Bereich abgeschlossen oder vergleichbare Qualifikation. Berufserfahrung im technischen Support ist von Vorteil. Du besitzt fundierte Kenntnisse in Windows, macOS und gängiger Software. Grundkenntnisse in Netzwerktechnik sind vorhanden. Du kommunizierst sicher auf Deutsch. Du arbeitest gerne im Team und bist hilfsbereit. Bereitschaft zu Schichtarbeit solltest du mitbringen.

Du verfügst über gutes technisches Verständnis und logisches Denkvermögen. Deine Problemlösungsfähigkeiten sind stark ausgeprägt. Du kommunizierst geduldig und verständlich auch mit weniger technikaffinen Nutzern. Deine Serviceorientierung steht immer im Vordergrund. Du bleibst auch bei schwierigen Fällen ruhig und fokussiert. Deine Lernbereitschaft hilft dir, mit neuen Technologien Schritt zu halten. Du arbeitest gewissenhaft und zuverlässig.

Arbeitszeiten:

Vollzeit, 38,5 Stunden pro Woche. Schichtdienst zwischen 08:00 und 20:00 Uhr im Rotationsverfahren. Gelegentliche Samstagsarbeit nach Dienstplan.

Zusammenfassung:

Du bekommst 18,50 € pro Stunde für deine technische Expertise. Gründliche Einarbeitung in alle technischen Systeme. Moderne Arbeitsplatzausstattung und aktuelle Tools. Regelmäßige technische Weiterbildungen und Zertifizierungen. Möglichkeit zum gelegentlichen Home-Office. Kostenlose Getränke und gute Verkehrsanbindung. Ein Team von technikbegeisterten Kollegen.