Vollzeit: Helpdesk-Techniker (m/w/d) für Heinsberg – 19,50 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als Helpdesk-Techniker bei UNISCOLA bist du für die technische Betreuung unserer E-Learning-Plattform-Nutzer verantwortlich. Du löst komplexe technische Probleme, optimierst Systemkonfigurationen und sorgst für reibungslose technische Abläufe. Diese Position bietet dir anspruchsvolle technische Herausforderungen in einem innovativen E-Learning-Umfeld.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk

Aufgaben:

Du bearbeitest technisch anspruchsvolle Support-Anfragen, die fundiertes IT-Wissen erfordern. Du analysierst komplexe technische Probleme und entwickelst effektive Lösungsstrategien. Dabei arbeitest du mit Log-Dateien, Diagn ose-Tools und erweiterten Troubleshooting-Methoden. Du optimierst technische Setups und Konfigurationen für bestmögliche Plattform-Performance. Die Zusammenarbeit mit Development-Teams bei Bug-Fixes und technischen Verbesserungen gehört zu deinen Aufgaben. Du führst technische Tests und Qualitätskontrollen durch.

Du entwickelst technische Dokumentationen und Advanced-Troubleshooting-Guides. Du unterstützt bei der technischen Evaluierung neuer Features und Updates. Außerdem führst du technische Schulungen für Support-Kollegen durch. Du arbeitest an der Optimierung der technischen Infrastruktur mit. Zudem wirkst du bei Incident-Management und Problemlösung bei kritischen Fällen mit.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung als Fachinformatiker oder IT-Systemtechniker. Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk ist erforderlich. Du hast fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen, Netzwerken und Web-Technologien. Erfahrung mit Diagn ose-Tools, Remote-Support und Log-Analyse ist wichtig. Du besitzt idealerweise Kenntnisse in Scriptsprachen und Automatisierung. Sehr gute Deutschkenntnisse und technisches Englisch sind notwendig. Du arbeitest analytisch und lösungsorientiert.

Deine technische Expertise ist umfassend und tiefgreifend. Du denkst analytisch und gehst systematisch bei der Fehlersuche vor. Deine Problemlösungskompetenz ist auch bei unbekannten Szenarien stark. Du kommunizierst technische Inhalte verständlich. Du arbeitest selbstständig und triffst fundierte technische Entscheidungen. Deine Lernbereitschaft zeigt sich im Umgang mit neuen Technologien. Teamarbeit und Wissensaustausch sind dir wichtig.

Arbeitszeiten:

Vollzeit, 40 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr mit flexiblen Pausenregelungen. Teilnahme an Bereitschaftsrotation für kritische technische Incidents (mit Zuschlägen).

Zusammenfassung:

Wir bieten dir anspruchsvolle technische Herausforderungen in einem innovativen Umfeld. Du erhältst umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten und technische Zertifizierungen. Moderne Tools und Technologien stehen dir zur Verfügung. Du arbeitest mit einem technisch versierten Team zusammen. Flexible Arbeitsmodelle mit Homeoffice-Option nach Einarbeitung sind möglich. Attraktive Vergütung inklusive Bereitschaftszulagen wird geboten. Gute Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Senior-Rollen oder Spezialisierungen erwarten dich.