Vollzeit: Helpdesk Techniker (m/w/d) für Völklingen – 20,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Helpdesk Techniker bist du das technische Rückgrat unserer UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du sorgst dafür, dass technische Herausforderungen schnell und professionell gelöst werden. In dieser Position verbindest du technisches Know-how mit exzellentem Kundenservice. Du arbeitest in einem innovativen Umfeld, das die Zukunft der Bildung aktiv mitgestaltet. Diese Rolle bietet dir die Möglichkeit, deine technischen Fähigkeiten täglich einzusetzen und weiterzuentwickeln.

Branche: IT & E-Learning

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Helpdesk Techniker (m/w/d)

Aufgaben:

Du bist verantwortlich für die technische Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen. Du konfigurierst und optimierst technische Setups für optimale Online-Unterrichts-Erlebnisse. Du führst Remote-Sessions durch, um Nutzer bei komplexen technischen Problemen zu unterstützen. Du überwachst System-Logs und identifizierst proaktiv potenzielle Probleme. Du dokumentierst technische Lösungen ausführlich in der Wissensdatenbank. Du arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam zusammen, um Bugs zu identifizieren und zu beheben.

Du installierst und konfigurierst Testumgebungen für neue Features. Du führst Kompatibilitätstests mit verschiedenen Endgeräten und Browsern durch. Du unterstützt bei der Migration von Nutzerdaten und Inhalten. Du erstellst technische Dokumentationen für interne Prozesse. Du schulst Kollegen in neuen technischen Verfahren und Tools. Du beteiligst dich an der Optimierung von Support-Workflows.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein IT-Studium. Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support. Du besitzt tiefgehende Kenntnisse in Betriebssystemen, Netzwerken und Webtechnologien. Du bist vertraut mit HTML, CSS und hast Grundkenntnisse in JavaScript. Du hast Erfahrung mit Diagnose-Tools und Log-Analyse. Du kennst dich mit Datenbank-Grundlagen (SQL) aus.

Du verfügst über exzellente analytische Fähigkeiten und technisches Verständnis. Du arbeitest lösungsorientiert und behältst auch bei komplexen Problemen den Überblick. Du kommunizierst technische Inhalte verständlich für Nicht-Techniker. Du bist proaktiv und erkennst Verbesserungspotenziale. Du arbeitest strukturiert und dokumentierst gewissenhaft. Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse für technische Dokumentationen.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, 08:00 bis 17:00 Uhr, gelegentliche Bereitschaftsdienste nach Absprache

Zusammenfassung:

Wir vergüten deine Expertise mit 20,50 € pro Stunde. Du erhältst Zugang zu technischen Weiterbildungen und Zertifizierungen. Wir statten dich mit professioneller Hardware und Software aus. Du arbeitest in einem technisch anspruchsvollen und innovativen Umfeld. Wir bieten dir flexible Arbeitsmodelle mit Home-Office-Option. Du profitierst von regelmäßigen Teambuilding-Events. Du erhältst Sonderzahlungen für Bereitschaftsdienste.