Vollzeit: IT-Helpdesk Analyst (m/w/d) für Neckarsulm – 20,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als IT-Helpdesk Analyst bist du zentraler Ansprechpartner für alle technischen Anliegen rund um die UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du analysierst systematisch technische Probleme und entwickelst effektive Lösungsstrategien. In deiner Vollzeit-Position arbeitest du in einem professionellen IT-Umfeld mit modernen Support-Tools und trägst maßgeblich zur Qualität des Online-Unterrichts bei. Deine analytischen Fähigkeiten sind gefragt, um auch komplexere technische Herausforderungen zu meistern.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Helpdesk-Spezialist (m/w/d)

Aufgaben:

Als IT-Helpdesk Analyst in Neckarsulm umfassen deine Aufgaben: Systematische Analyse und Behebung technischer Störungen der E-Learning-Plattform. Bearbeitung von Support-Tickets nach Priorität und SLA-Vorgaben. Durchführung von Root-Cause-Analysen bei wiederkehrenden Problemen. Technischer Support für komplexere Plattform-Funktionalitäten. Unterstützung bei Integration von Drittanbieter-Tools. Konfiguration von Nutzer-Berechtigungen und Zugriffsrechten. Monitoring von System-Performance und Identifikation von Engpässen. Erstellung detaillierter Fehlerberichte für das Entwicklungsteam.

Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben übernimmst du: Schulung von First-Level-Support-Mitarbeitern. Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen. Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Support-Prozessen. Durchführung von Qualitätskontrollen bei Support-Anfragen. Unterstützung bei Plattform-Updates und Releases. Koordination mit externen technischen Dienstleistern. Erstellung von Reports über Support-Metriken und Trends. Optimierung von Standard-Lösungswegen.

Anforderungen:

Für die Position als IT-Helpdesk Analyst in Neckarsulm benötigst du: Mindestalter 18 Jahre. Fließende Deutschkenntnisse. Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium im IT-Bereich. Mehrjährige Erfahrung im technischen Support wünschenswert. Fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen und Netzwerktechnik. Erfahrung mit Ticketsystemen und ITSM-Tools. Verständnis für Web-Technologien und Datenbanken. Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise.

Als IT-Helpdesk Analyst in Neckarsulm zeichnen dich folgende Fähigkeiten aus: Exzellente Problemlösungskompetenz und analytisches Denken. Sehr gute Kommunikationsfähigkeit auf verschiedenen Ebenen. Hohe technische Affinität und schnelle Auffassungsgabe. Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise. Stressresistenz und Priorisierungsfähigkeit. Teamorientierung und Bereitschaft zur Wissensteilung. Kundenorientierung trotz technischer Komplexität. Kontinuierliche Lernbereitschaft für neue Technologien.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 38-40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag 09:00-18:00 Uhr, gelegentliche Rufbereitschaft nach Einarbeitung, flexible Arbeitszeitmodelle möglich

Zusammenfassung:

Als IT-Helpdesk Analyst in Neckarsulm erwartet dich: Ein verantwortungsvoller Vollzeit-Job in einem zukunftsorientierten Bereich. Attraktive Vergütung entsprechend deiner Qualifikation. Moderne technische Infrastruktur und professionelle Tools. Umfangreiche Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungen. Entwicklungsperspektiven im IT-Bereich bis zum Senior-Level. Hybrides Arbeitsmodell mit Home-Office-Möglichkeit. 30 Tage Urlaub pro Jahr. Betriebliche Zusatzleistungen. Kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld.