Vollzeit: IT-Helpdesk Consultant (m/w/d) für Ellwangen – 20,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

In Ellwangen bieten wir dir eine gehobene Position als IT-Helpdesk Consultant für unsere E-Learning-Plattform UNISCOLA. Du berätst anspruchsvolle Kunden bei komplexen technischen Fragestellungen und trägst wesentlich zur Kundenzufriedenheit bei. Diese Rolle verbindet technisches Know-how mit Beratungskompetenz. Du arbeitest eigenverantwortlich und hast direkten Einfluss auf die Qualität unserer Services. Das professionelle Arbeitsumfeld bietet dir exzellente Entwicklungsmöglichkeiten.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Helpdesk-Berater (m/w/d)

Aufgaben:

Als Consultant bearbeitest du anspruchsvolle technische Anfragen, die über Standard-Support hinausgehen. Du analysierst komplexe Problemstellungen systematisch und entwickelst maßgeschneiderte Lösungsansätze. Die Beratung institutioneller Kunden bei der Integration der Plattform in ihre IT-Infrastruktur liegt in deinem Verantwortungsbereich. Du führst technische Workshops und Webinare für Power-User und Administratoren durch. Die Erstellung von Best-Practice-Guides und technischen Whitepapers gehört zu deinen Aufgaben. Du arbeitest eng mit dem Produktmanagement an der Weiterentwicklung der Plattform. Bei kritischen Vorfällen übernimmst du die Koordination der Lösungsfindung.

Du bist Ansprechpartner für strategische Kunden und baust langfristige Beziehungen auf. Die Durchführung von technischen Audits und Sicherheitsüberprüfungen liegt in deinem Bereich. Du entwickelst Konzepte für individuelle Anpassungen und Integrationen. Die Evaluation neuer Technologien und Tools für den Support-Bereich ist Teil deiner Aufgaben. Du mentorierst weniger erfahrene Kollegen und teilst dein Expertenwissen. Bei Ausschreibungen und RFPs lieferst du technischen Input. Die Mitwirkung an der strategischen Ausrichtung des Support-Bereichs rundet dein Profil ab.

Anforderungen:

Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung. Fundierte Kenntnisse in verschiedenen IT-Bereichen von Netzwerk über Datenbanken bis Cloud sind erforderlich. Du hast nachweisbare Erfahrung in der Beratung und im Umgang mit anspruchsvollen Kunden. Expertise in E-Learning-Technologien, LMS und verwandten Systemen ist von großem Vorteil. Du beherrschst Deutsch und Englisch fließend. Zertifizierungen im IT-Bereich (ITIL, Microsoft, etc.) sind wünschenswert. Reisebereitschaft für gelegentliche Kundenbesuche sollte vorhanden sein.

Du verfügst über exzellente Beratungsfähigkeiten und kannst komplexe Sachverhalte verständlich vermitteln. Deine analytische Denkweise ermöglicht dir tiefgreifende Problemanalysen. Du arbeitest absolut kundenorientiert und stellst Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt. Präsentationssicherheit und souveränes Auftreten zeichnen dich aus. Du bist selbstständig, eigenverantwortlich und triffst fundierte Entscheidungen. Deine Kommunikationsstärke zeigt sich auf allen Hierarchieebenen. Du besitzt unternehmerisches Denken und verstehst Business-Zusammenhänge. Hohe Qualitätsansprüche an die eigene Arbeit sind für dich selbstverständlich.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden pro Woche, flexible Arbeitszeitgestaltung mit Kernzeit 10:00-15:00 Uhr, Homeoffice-Anteil bis 50% nach Vereinbarung, gelegentliche Reisen zu Kunden

Zusammenfassung:

Überdurchschnittliche Vergütung entsprechend deiner Qualifikation und Erfahrung. Leistungsbezogene Bonuszahlungen bei Zielerreichung. 30 Tage Urlaub plus zusätzliche Sonderurlaubstage. Umfangreiches Weiterbildungsbudget für Konferenzen, Zertifizierungen und Trainings. Hochwertige technische Ausstattung nach individueller Wahl. Dienstwagen oder Mobilitätsbudget. Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen. Flexible Arbeitsmodelle für optimale Work-Life-Balance. Flache Hierarchien und direkte Kommunikationswege. Dynamisches Arbeitsumfeld mit Gestaltungsspielraum.