Vollzeit: IT-Helpdesk Koordinator (m/w/d) für Bad Vilbel – 21,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als IT-Helpdesk Koordinator übernimmst du eine Schlüsselrolle in unserem Support-Team für die UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du koordinierst nicht nur die täglichen Support-Aktivitäten, sondern bist auch operativ im Tagesgeschäft eingebunden. Diese anspruchsvolle Position verbindet technisches Know-how mit organisatorischen Fähigkeiten. Du sorgst dafür, dass unser Support-Team effizient arbeitet und alle Anfragen professionell bearbeitet werden. Dabei behältst du den Überblick über alle laufenden Prozesse und Tickets. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld, das digitale Bildung auf höchstem Niveau ermöglicht und ständig weiterentwickelt. Mit dieser Position hast du die Chance, aktiv an der Gestaltung unserer Support-Prozesse mitzuwirken.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben:

Als Koordinator gehören zu deinen Aufgaben: Koordination und Verteilung eingehender Support-Anfragen im Team. Eigenständige Bearbeitung komplexer technischer Problemstellungen. Überwachung der Ticket-Bearbeitungszeiten und Einhaltung von Service-Levels. Unterstützung des Teams bei besonders anspruchsvollen Fällen. Durchführung von Eskalationsmanagement bei kritischen Problemen. Kommunikation mit Nutzern bei komplexen oder langwierigen Problemlösungen. Qualitätskontrolle der Ticket-Bearbeitung durch Teammitglieder. Erstellung von Performance-Reports und Statistiken. Identifikation von Optimierungspotenzialen in Support-Prozessen. Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs im Helpdesk-Betrieb. Technische Beratung für anspruchsvolle E-Learning-Szenarien.

Weitere Aufgaben in deinem Verantwortungsbereich: Einarbeitung und Mentoring neuer Support-Mitarbeiter. Durchführung von internen Schulungen zu neuen Plattform-Features. Pflege und Weiterentwicklung der internen Wissensdatenbank. Abstimmung mit der IT-Entwicklung zu wiederkehrenden Problemen. Mitarbeit an der Entwicklung von Standard-Prozessen und Best Practices. Koordination von Support-Schichten und Vertretungsplanung. Vorbereitung und Nachbereitung von größeren Online-Events. Analyse von Support-Trends und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen. Kommunikation mit anderen Abteilungen zu übergreifenden Themen. Mitwirkung bei der Auswahl und Implementierung von Support-Tools. Teilnahme an strategischen Planungsmeetings.

Anforderungen:

Diese Qualifikationen bringst du mit: Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium im IT-Bereich. Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk. Nachweisbare Erfahrung in koordinierenden oder leitenden Funktionen wünschenswert. Tiefgehendes Verständnis von E-Learning-Systemen und Web-Technologien. Sehr gute Kenntnisse in Ticketsystemen und Support-Software. Erfahrung mit ITIL oder anderen Service-Management-Frameworks von Vorteil. Sicherer Umgang mit Datenbanken und Analyse-Tools. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse. Bereitschaft zu gelegentlichen Diensten außerhalb der Regelarbeitszeit. Führerschein Klasse B von Vorteil für gelegentliche Vor-Ort-Termine.

Dein Kompetenzprofil umfasst: Ausgeprägte Führungs- und Koordinationsfähigkeiten. Exzellente analytische und strategische Denkweise. Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen. Hohe Problemlösungskompetenz auch bei komplexen Sachverhalten. Belastbarkeit und souveränes Auftreten auch in Stresssituationen. Durchsetzungsvermögen kombiniert mit Teamorientierung. Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise. Mentale Stärke für schwierige Support-Situationen. Organisationstalent und Priorisierungsfähigkeit. Serviceorientierung und Qualitätsbewusstsein. Innovationsfreude und Interesse an kontinuierlicher Verbesserung. Empathie im Umgang mit Team und Nutzern.

Arbeitszeiten:

Vollzeit: Montag bis Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr. Gelegentliche Rufbereitschaft oder Sonderdienste nach Absprache. Flexible Kernarbeitszeit möglich.

Zusammenfassung:

Darauf kannst du dich freuen: Überdurchschnittliche Vergütung von 21,00 Euro pro Stunde. Verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum. Moderne und ergonomische Arbeitsplatzausstattung. Möglichkeit zum hybriden Arbeiten (Büro und Home-Office). Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen. Beteiligung an Entscheidungsprozessen zur Support-Optimierung. Professionelles und wertschätzendes Arbeitsumfeld. Leistungsorientierte Bonussysteme bei Zielerreichung. 30 Tage Urlaub pro Jahr. Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss. Kostenfreie Getränke, Obst und gelegentliche Team-Events. Entwicklungsperspektiven in Richtung Team- oder Abteilungsleitung. Vergünstigungen für Fitnessstudios und Gesundheitsangebote.