Vollzeit: IT-Helpdesk Koordinator (m/w/d) für Cloppenburg – 20,00 €/Stunde

Jobbeschreibung

In dieser Position koordinierst du den gesamten technischen Support für die UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du bist Dreh- und Angelpunkt zwischen Nutzern, dem Support-Team und der technischen Entwicklung. Du übernimmst Verantwortung für die Qualitätssicherung im Support-Bereich und entwickelst Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Nutzerbetreuung. Diese Rolle bietet dir die Möglichkeit, sowohl operativ als auch strategisch zu arbeiten.

Branche: IT-Services & Online-Bildung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Koordinator

Aufgaben:

Du koordinierst die täglichen Support-Aktivitäten und verteilst eingehende Anfragen optimal im Team. Du übernimmst die Bearbeitung komplexer technischer Probleme im Second-Level-Support und eskalierst kritische Fälle an die Entwicklung. Du erstellst Reports über Support-Anfragen, identifizierst Trends und leitest Optimierungsmaßnahmen ab. Du bist verantwortlich für die Priorisierung von Tickets nach Dringlichkeit und Impact. Zudem führst du Qualitätskontrollen durch und gibst Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung der Support-Qualität.

Du entwickelst und pflegst Support-Prozesse und -Standards. Du planst und koordinierst die Einarbeitung neuer Support-Mitarbeiter. Du organisierst regelmäßige Team-Meetings und Wissensaustausch-Runden. Bei größeren technischen Updates übernimmst du die Planung und Kommunikation mit allen Stakeholdern. Du erstellst Statistiken und Analysen zur Support-Performance und präsentierst diese dem Management. Außerdem bist du Ansprechpartner für strategische Fragen zur Weiterentwicklung des Support-Angebots.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich. Mehrjährige Erfahrung im IT-Support sowie nachweisliche Erfahrung in koordinierender oder leitender Funktion sind erforderlich. Du hast fundierte Kenntnisse in Support-Management-Tools, Ticketsystemen und IT-Service-Management (ITIL-Kenntnisse von Vorteil). Technisches Verständnis für Webtechnologien, Datenbanken und Netzwerkarchitekturen ist vorhanden. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind Voraussetzung.

Neben deiner fachlichen Expertise überzeugst du durch ausgeprägte Führungs- und Koordinationsfähigkeiten. Du kommunizierst klar und verbindlich auf allen Ebenen. Deine analytischen Fähigkeiten ermöglichen es dir, komplexe Zusammenhänge zu erfassen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Du arbeitest strukturiert, priorisierst effektiv und behältst auch in Hochlastphasen den Überblick. Deine Serviceorientierung und dein Qualitätsbewusstsein sind herausragend. Du bist initiativ, lösungsorientiert und motivierst dein Team zu Höchstleistungen.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden/Woche, Kernarbeitszeit Mo-Fr 09:00-16:00 Uhr, flexible Randzeiten, gelegentliche Bereitschaftsdienste

Zusammenfassung:

Du erhältst eine attraktive Vergütung mit Entwicklungsperspektive und leistungsbezogenen Bonuszahlungen. Wir bieten dir umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten inklusive Zertifizierungen im IT-Service-Management. Du arbeitest in einem innovativen Umfeld mit modernster Technik und hast Gestaltungsspielraum für eigene Ideen. Flexible Arbeitsmodelle inklusive Homeoffice-Möglichkeit nach Einarbeitung sind gegeben. Ein motiviertes Team, regelmäßige Firmenevents und betriebliche Altersvorsorge erwarten dich. Zudem gibt es 30 Tage Urlaub und zusätzliche Benefits.