Vollzeit: IT-Helpdesk-Koordinator (m/w/d) für Heppenheim – 20,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als IT-Helpdesk-Koordinator übernimmst du eine zentrale Rolle in unserem Support-Team für die UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du koordinierst Support-Anfragen, unterstützt bei komplexen technischen Problemen und sorgst für einen effizienten Ablauf im Helpdesk. Diese verantwortungsvolle Vollzeitposition bietet dir die Möglichkeit, deine technischen und organisatorischen Fähigkeiten einzubringen. Von Heppenheim aus arbeitest du remote und bist wichtiger Bestandteil eines dynamischen Teams, das Online-Lernen ermöglicht.

Branche: Online-Bildung & IT

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Helpdesk-Koordinator (m/w/d)

Aufgaben:

Du koordinierst den täglichen Betrieb des IT-Helpdesks und stellst eine gleichmäßige Verteilung der Support-Anfragen sicher. Du übernimmst die Bearbeitung komplexer technischer Probleme im Second-Level-Support. Du analysierst wiederkehrende Probleme und entwickelst gemeinsam mit dem Team Lösungsstrategien. Du überwachst die Einhaltung von Service-Level-Agreements und Reaktionszeiten. Du führst regelmäßige Qualitätskontrollen der Support-Leistungen durch und gibst konstruktives Feedback. Du erstellst Berichte über Support-Kennzahlen und präsentierst diese dem Management. Die Einarbeitung neuer Support-Mitarbeiter fällt ebenfalls in deinen Verantwortungsbereich.

Du optimierst kontinuierlich Support-Prozesse und arbeitest an der Effizienzsteigerung des Helpdesks. Du fungierst als Schnittstelle zwischen Support-Team und Entwicklung. Du leitest wöchentliche Team-Meetings und förderst den Wissensaustausch. Du entwickelst Schulungsmaterialien und führst interne Trainings durch. Du überwachst die Wissensdatenbank und stellst deren Aktualität sicher. Bei kritischen System-Ausfällen koordinierst du die Notfall-Response und die Kommunikation mit Nutzern. Du wirkst bei der Planung und Durchführung von Plattform-Updates mit.

Anforderungen:

Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise mit Führungs- oder Koordinationserfahrung. Fundierte technische Kenntnisse in Netzwerktechnologien, Betriebssystemen und Web-Anwendungen sind erforderlich. Erfahrung mit E-Learning-Plattformen oder Learning-Management-Systemen ist von großem Vorteil. Du hast bereits mit Ticketsystemen und Support-Tools gearbeitet. Ausgeprägte Organisationsfähigkeiten und ein strukturierter Arbeitsstil zeichnen dich aus. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind notwendig. Eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation ist wünschenswert. Bereitschaft zu gelegentlichen Einsätzen außerhalb der Kernarbeitszeit ist erforderlich.

Du bist eine Führungspersönlichkeit mit ausgeprägten Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten. Deine analytischen Fähigkeiten ermöglichen es dir, komplexe Probleme zu strukturieren und zu lösen. Du arbeitest sowohl strategisch als auch hands-on. Stressresistenz und die Fähigkeit, auch in hektischen Situationen den Überblick zu behalten, zeichnen dich aus. Du bist serviceorientiert und hast ein Gespür für die Bedürfnisse von Nutzern und Teammitgliedern. Durchsetzungsvermögen kombiniert mit Empathie prägt deinen Führungsstil. Du denkst proaktiv und entwickelst Lösungen, bevor Probleme entstehen. Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein sind für dich selbstverständlich.

Arbeitszeiten:

Vollzeit, Montag bis Freitag 09:00 bis 18:00 Uhr, gelegentliche Bereitschaft für Sondereinsätze, flexible Arbeitszeitgestaltung möglich

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine Schlüsselposition mit echter Gestaltungsmöglichkeit und Verantwortung. Du erhältst eine überdurchschnittliche Vergütung mit Entwicklungsperspektiven. Die Arbeit im Home-Office bietet maximale Flexibilität bei der Arbeitsgestaltung. Wir investieren in deine Weiterbildung durch Schulungen, Zertifizierungen und Konferenzbesuche. Moderne Tools und Technologien ermöglichen effizientes Arbeiten. Du arbeitest in einem innovativen Umfeld mit Gestaltungsspielraum für eigene Ideen. Regelmäßige Feedbackgespräche und klare Karrierepfade bieten Entwicklungsmöglichkeiten. Ein motiviertes Team und wertschätzende Unternehmenskultur erwarten dich.