Vollzeit: IT-Helpdesk-Koordinator (m/w/d) für Königswinter – 20,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

In Königswinter erwartet dich eine verantwortungsvolle Position im IT-Support für digitale Lernplattformen. Du koordinierst Support-Anfragen und sorgst für eine effiziente Bearbeitung aller technischen Anliegen. Als Teil des UNISCOLA-Teams hilfst du dabei, Online-Unterricht technisch einwandfrei zu ermöglichen. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten und übernimmst zunehmend Verantwortung für komplexere Support-Prozesse.

Branche: IT-Support / Helpdesk

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Helpdesk-Koordinator (m/w/d)

Aufgaben:

Du koordinierst eingehende Support-Anfragen und verteilst diese an die zuständigen Teammitglieder. Du bearbeitest anspruchsvolle technische Probleme im Second-Level-Support. Du führst Videokonferenz-Support durch und hilfst bei Audio-/Video-Problemen. Du schulst neue Nutzer in der Verwendung der E-Learning-Plattform. Du entwickelst Support-Prozesse weiter und optimierst Arbeitsabläufe. Du erstellst regelmäßige Reports über Support-Kennzahlen und Trends. Du fungierst als Schnittstelle zwischen Support und technischer Entwicklung.

Du leitest kleine Projekte zur Verbesserung der Support-Qualität. Du erstellst Schulungsmaterialien und Video-Tutorials für Endanwender. Du führst Qualitätssicherung bei Support-Interaktionen durch. Du organisierst Team-Workshops und Wissensaustausch-Runden. Du analysierst wiederkehrende Probleme und entwickelst präventive Maßnahmen. Du betreust VIP-Nutzer mit besonderem Support-Bedarf. Du wirkst bei der Optimierung der Wissensdatenbank mit.

Anforderungen:

Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im E-Learning-Bereich. Du hast fundierte Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen und Webtechnologien. Du besitzt Erfahrung mit Ticketsystemen wie Jira, Zendesk oder vergleichbaren Tools. Du hast sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse. Du zeigst Führungsqualitäten und kannst ein Team koordinieren. Du bist organisiert und behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick. Du hast ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und Servicementalität.

Du besitzt hervorragende kommunikative Fähigkeiten und kannst komplexe Sachverhalte verständlich vermitteln. Du arbeitest strukturiert und priorisierst Aufgaben nach Wichtigkeit und Dringlichkeit. Du zeigst Führungskompetenz und motivierst Teammitglieder. Du denkst analytisch und erkennst Zusammenhänge schnell. Du bist entscheidungsfreudig und übernimmst Verantwortung. Du arbeitest sowohl selbstständig als auch im Team effektiv. Du bist innovativ und bringst Verbesserungsvorschläge aktiv ein. Du bleibst auch unter Druck ruhig und lösungsorientiert.

Arbeitszeiten:

Vollzeit, 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag, gleitende Arbeitszeit zwischen 07:00 und 19:00 Uhr, Kernzeit 10:00 bis 15:00 Uhr, gelegentliche Bereitschaftsdienste nach Einarbeitung

Zusammenfassung:

Du erhältst 20,50 € pro Stunde bei Vollzeitanstellung. Wir bieten dir Entwicklungsperspektiven in Richtung Team-Lead oder Projektmanagement. Du bekommst umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen finanziert. Wir ermöglichen dir teilweise mobiles Arbeiten nach erfolgreicher Einarbeitung. Du arbeitest mit hochmoderner IT-Infrastruktur und professionellen Tools. Wir bieten dir ein attraktives Arbeitsumfeld mit ergonomischen Arbeitsplätzen. Du profitierst von regelmäßigen Team-Events und Firmenveranstaltungen. Wir zahlen Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge.