Vollzeit: IT-Helpdesk Manager (m/w/d) für Emmerich – 21,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

In Emmerich am Rhein bieten wir dir eine verantwortungsvolle Position als IT-Helpdesk Manager für die E-Learning-Plattform UNISCOLA. Du leitest ein Team von Support-Mitarbeitern und stellst höchste Servicequalität sicher. Diese Führungsrolle bietet dir die Möglichkeit, deine Managementfähigkeiten einzusetzen und weiterzuentwickeln. Du arbeitest strategisch an der Optimierung von Support-Prozessen und trägst wesentlich zum Unternehmenserfolg bei. Das professionelle Umfeld und die attraktiven Konditionen machen diese Position besonders reizvoll.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Helpdesk-Manager (m/w/d)

Aufgaben:

Als Helpdesk Manager führst du ein Team von 5-8 Support-Mitarbeitern und förderst deren Entwicklung. Du stellst die Einhaltung von Service-Level-Agreements sicher und optimierst KPIs. Die strategische Planung der Ressourcen und Schichtmodelle liegt in deiner Verantwortung. Du führst regelmäßige Performance-Reviews und Mitarbeitergespräche durch. Die Eskalationsbearbeitung kritischer Fälle und Beschwerdemanagement gehören zu deinen Aufgaben. Du entwickelst und implementierst neue Support-Prozesse und Best Practices. Die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung der User-Experience ist zentral.

Du erstellst Management-Reports mit Analysen und Handlungsempfehlungen. Die Budget-Verantwortung für den Support-Bereich liegt in deinem Aufgabengebiet. Du wirkst bei der Auswahl und Implementierung neuer Support-Tools mit. Die Entwicklung von Schulungskonzepten für das Team ist Teil deiner Rolle. Du repräsentierst den Support-Bereich in Management-Meetings. Bei strategischen Projekten zur Plattform-Weiterentwicklung bringst du Support-Perspektiven ein. Die Rekrutierung und Onboarding neuer Teammitglieder liegt in deiner Verantwortung.

Anforderungen:

Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder eine IT-Ausbildung mit Zusatzqualifikation im Management. Mehrjährige Führungserfahrung im IT-Support oder Helpdesk ist zwingend erforderlich. Du hast fundierte Kenntnisse in Service-Management und ITIL-Prozessen. Erfahrung mit Support-Kennzahlen, KPI-Steuerung und Reporting ist notwendig. Du besitzt ausgeprägte Führungskompetenzen und Personalentwicklungserfahrung. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt. Erfahrung im E-Learning- oder SaaS-Bereich ist von großem Vorteil. Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten bei kritischen Situationen ist wichtig.

Du verfügst über exzellente Führungsqualitäten und kannst Teams motivieren und entwickeln. Deine Kommunikationsfähigkeit ist auf allen Ebenen ausgeprägt. Du denkst strategisch und handelst gleichzeitig operativ. Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen zeichnen dich aus. Du bist zahlenaffin und kannst Daten interpretieren und daraus Maßnahmen ableiten. Deine Organisationsfähigkeit und dein Zeitmanagement sind exzellent. Du besitzt Konfliktlösungskompetenz und diplomatisches Geschick. Hohe Eigenverantwortung und unternehmerisches Denken prägen deine Arbeitsweise.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden pro Woche, flexible Arbeitszeitgestaltung, Präsenz zu Kernzeiten erforderlich, gelegentliche Verfügbarkeit außerhalb regulärer Zeiten

Zusammenfassung:

Überdurchschnittliches Gehalt entsprechend deiner Führungsverantwortung. Leistungsbezogene Bonusregelung bei Zielerreichung. 30 Tage Urlaub plus zusätzliche Sonderurlaubstage. Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten inklusive Leadership-Trainings. Hochwertige technische Ausstattung und modernes Büro. Firmenwagenregelung oder Mobilitätsbudget. Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen. Homeoffice-Möglichkeit nach Absprache. Gestaltungsspielraum und Entscheidungsbefugnis. Dynamisches Unternehmen mit Wachstumsperspektiven. Wertschätzende Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien.