Vollzeit: IT-Helpdesk Professional (m/w/d) für Eschweiler – 19,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als IT-Helpdesk Professional in Eschweiler übernimmst du eine wichtige Rolle im Support für die E-Learning-Plattform UNISCOLA. Du bist Ansprechpartner für vielfältige technische Anfragen und sorgst für hohe Servicequalität. Die Position bietet dir einen sicheren Arbeitsplatz mit guten Entwicklungsmöglichkeiten. Du arbeitest in einem modernen IT-Umfeld mit professioneller Ausstattung. Die ausgewogene Work-Life-Balance und das angenehme Betriebsklima machen diese Stelle attraktiv.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Helpdesk-Professional (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest Support-Anfragen über alle Kanäle mit hoher Servicequalität. Die kompetente Unterstützung bei technischen Problemen jeder Art liegt in deinem Bereich. Du führst Fehlerdiagnosen durch und wendest geeignete Lösungsstrategien an. Die Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten gehört zu deinen Aufgaben. Du dokumentierst alle Vorgänge detailliert und pflegst die Wissensdatenbank. Bei kritischen Fällen koordinierst du die Eskalation und Nachverfolgung. Die Durchführung von Anwenderschulungen zu Plattform-Features ist Teil deiner Rolle.

Du wirkst aktiv an der Optimierung von Support-Prozessen mit. Die Erstellung von Schulungsunterlagen und Video-Tutorials gehört zu deinen Aufgaben. Du führst regelmäßige Qualitätskontrollen deiner eigenen Arbeit durch. Die Teilnahme an Produktschulungen und Weitergabe des Wissens ist wichtig. Du gibst qualifiziertes Feedback zur Plattform-Entwicklung. Bei Sonderprojekten im Support-Bereich bringst du dich aktiv ein.

Anforderungen:

Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen. Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk ist erforderlich. Du verfügst über fundierte Kenntnisse in verschiedenen Betriebssystemen und Standardsoftware. Erfahrung mit E-Learning-Plattformen ist von großem Vorteil. Du beherrschst Deutsch sehr gut und hast gute Englischkenntnisse. Kundenorientierung und Servicedenken sind für dich selbstverständlich. Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten im Schichtmodell ist wichtig. ITIL-Grundkenntnisse sind wünschenswert.

Du besitzt ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Serviceorientierung. Deine Problemlösungskompetenz ermöglicht effiziente Lösungsfindung. Du arbeitest strukturiert, gewissenhaft und qualitätsbewusst. Belastbarkeit und Stressresistenz in Spitzenzeiten zeichnen dich aus. Du bist teamfähig und teilst dein Wissen gerne. Lernbereitschaft und Interesse an technologischen Entwicklungen besitzt du. Du bleibst auch bei schwierigen Kunden freundlich und professionell. Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein prägen deine Arbeitsweise.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 39 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag im Schichtmodell zwischen 07:00-20:00 Uhr, gelegentlich Samstag nach Dienstplan

Zusammenfassung:

Attraktive Vergütung mit Jahressonderzahlung. 29 Tage Urlaub plus Sonderurlaubstage. Unbefristeter Arbeitsvertrag in zukunftssicherem Bereich. Strukturierte Einarbeitung über 4-6 Wochen. Regelmäßige Weiterbildungen und Zertifizierungsmöglichkeiten. Moderne Arbeitsausstattung und ergonomischer Arbeitsplatz. Homeoffice-Option nach erfolgreicher Einarbeitung. Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen. Zuschuss zum ÖPNV-Ticket oder kostenfreie Parkplätze. Gesundheitsförderung und Zuschuss zu Sport-Angeboten. Mitarbeiter-Benefits und Rabatte. Team-Events und kollegiales Miteinander.