Vollzeit: IT-Helpdesk Specialist (m/w/d) für Dortmund – 19,50 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als IT-Helpdesk Specialist für die UNISCOLA E-Learning-Plattform übernimmst du eine wichtige Rolle im Support-Team. Du bist Experte für technische Problemlösungen und arbeitest sowohl im First-Level- als auch gelegentlich im Second-Level-Support. Diese Position bietet dir vielseitige Aufgaben, kontinuierliche Weiterentwicklung und die Möglichkeit, deine Expertise einzubringen.

Branche: IT-Support & Online-Bildung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Helpdesk-Specialist

Aufgaben:

Du bearbeitest Support-Anfragen aller Schwierigkeitsgrade kompetent und zeitnah. Du führst systematische Fehleranalysen durch und entwickelst Lösungsstrategien. Du unterstützt Nutzer bei komplexeren technischen Problemen per Telefon, Chat und Remote-Session. Du dokumentierst alle Fälle ausführlich und nachvollziehbar im Ticketsystem. Du erstellst und pflegst Lösungsdokumentationen für das Team. Du mentorierst neue Helpdesk-Mitarbeiter und gibst dein Wissen weiter. Du arbeitest eng mit dem Second-Level-Team und der Entwicklung zusammen.

Du identifizierst Optimierungspotenziale in Support-Prozessen und treibst Verbesserungen voran. Du entwickelst Schulungsmaterialien und führst interne Trainings durch. Du testest neue Plattform-Features umfassend vor dem Roll-out. Du analysierst Support-Statistiken und leitest Handlungsempfehlungen ab. Du übernimmst Sonderprojekte im Support-Bereich. Du bist Ansprechpartner für eskalierte oder VIP-Fälle. Du nimmst an interdisziplinären Meetings teil und vertrittst das Support-Team.

Anforderungen:

Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support. Du verfügst über fundierte Kenntnisse in IT-Systemen, Betriebssystemen und Netzwerktechnologien. Erfahrung mit Learning-Management-Systemen oder E-Learning-Plattformen ist von Vorteil. Du bist versiert im Umgang mit Ticketsystemen, Remote-Tools und Support-Software. Du hast bereits Erfahrung in der Einarbeitung oder Schulung von Kollegen. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind vorhanden. Flexibilität bei Arbeitszeiten und Bereitschaft zu gelegentlicher Bereitschaft ist gegeben.

Du verbindest technische Expertise mit ausgezeichneten kommunikativen Fähigkeiten. Deine Problemlösungskompetenz ist herausragend und du denkst analytisch. Du arbeitest selbstständig, strukturiert und qualitätsorientiert. Deine Serviceorientierung ist stark ausgeprägt. Du bist ein Teamplayer, der sein Wissen gerne teilt. Führungsqualitäten und Mentoring-Fähigkeiten sind vorhanden. Du bist belastbar, auch in Hochlastphasen, und behältst den Überblick. Lernbereitschaft und Interesse an neuen Technologien zeichnen dich aus.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden/Woche, flexible Schichtmodelle Mo-Sa zwischen 07:00-22:00 Uhr, gelegentliche Rufbereitschaft im Rotationsverfahren

Zusammenfassung:

Du erhältst eine überdurchschnittliche Vergütung mit Schicht- und Bereitschaftszulagen. Wir bieten umfangreiche Weiterbildungen und Zertifizierungsmöglichkeiten. Du hast klare Entwicklungsperspektiven bis zum Team Lead oder Technical Expert. Flexible Arbeitszeiten und anteiliges Homeoffice nach Einarbeitung sind möglich. 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge und VWL gehören zum Paket. Du arbeitest mit modernster Technik in professionellem Umfeld. Ein motiviertes Team, flache Hierarchien und Gestaltungsspielraum erwarten dich. Zusätzliche Benefits wie Jobticket, Mitarbeiterrabatte und Teamevents runden das Angebot ab.