Vollzeit: IT-Helpdesk-Spezialist (m/w/d) für Böblingen – 20,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

In Böblingen erwartet dich eine verantwortungsvolle Position als IT-Helpdesk-Spezialist für unsere E-Learning-Plattform UNISCOLA. Du bist zentraler Ansprechpartner für technische Herausforderungen im Online-Unterricht und sorgst für einen reibungslosen Ablauf digitaler Lernprozesse. Deine Rolle kombiniert technisches Know-how mit ausgeprägter Serviceorientierung. Du arbeitest in einem innovativen Umfeld, das die Zukunft der Bildung aktiv mitgestaltet. Die Position bietet dir vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und die Chance, deine Expertise in einem wachsenden Marktsegment einzubringen. In Böblingen profitierst du von einem professionellen Arbeitsumfeld mit modernster technischer Ausstattung.

Branche: IT & Online-Support

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Helpdesk-Spezialist (m/w/d)

Aufgaben:

Als IT-Helpdesk-Spezialist in Böblingen bist du verantwortlich für die Annahme und Bearbeitung komplexer technischer Support-Anfragen. Du analysierst Systemfehler, führst Remote-Diagnosen durch und entwickelst nachhaltige Lösungsstrategien. Die Betreuung von Nutzern bei der Einrichtung und Konfiguration ihrer Systeme für den optimalen Zugriff auf UNISCOLA gehört zu deinen Kernaufgaben. Du koordinierst die Kommunikation zwischen Nutzern und technischen Fachabteilungen. Die Eskalation kritischer Vorfälle und deren Nachverfolgung bis zur vollständigen Lösung liegt in deiner Verantwortung. Du erstellst detaillierte Reports über Support-Trends und häufige Probleme. In Böblingen sicherst du die hohe Qualität unseres technischen Supports.

Du übernimmst die Verwaltung und Pflege des Ticketsystems und optimierst Support-Workflows. Die Durchführung von Systemchecks und präventiven Maßnahmen zur Fehlervermeidung gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du entwickelst Schulungsmaterialien und Video-Tutorials für Standardprobleme. Bei Bedarf führst du Online-Workshops für Nutzergruppen durch. Du arbeitest an der Verbesserung der Self-Service-Optionen mit. Die Mitarbeit bei IT-Projekten zur Weiterentwicklung der E-Learning-Infrastruktur ist Teil deiner Tätigkeit. In Böblingen bist du auch in die Onboarding-Prozesse neuer Support-Mitarbeiter eingebunden.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker) oder ein entsprechendes Studium. Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Bereich wird vorausgesetzt. Du besitzt fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnologien, Cloud-Services und Web-Anwendungen. Erfahrung mit Ticketsystemen und IT-Service-Management-Tools ist erforderlich. Du bist vertraut mit gängigen E-Learning-Plattformen oder vergleichbaren webbasierten Anwendungen. Kenntnisse in HTML, CSS und grundlegenden Datenbank-Abfragen sind von Vorteil. Du hast sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse. In Böblingen bringst du eine hohe Affinität zu digitalen Bildungstechnologien mit.

Du überzeugst durch exzellente analytische Fähigkeiten und systematisches Vorgehen bei der Problemlösung. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, sowohl mit technischen als auch nicht-technischen Nutzern effektiv zu kommunizieren. Du arbeitest selbstständig und übernimmst Verantwortung für deine Aufgabenbereiche. Deine Belastbarkeit und Stressresistenz helfen dir, auch in Peak-Zeiten professionell zu agieren. Du denkst prozessorientiert und entwickelst proaktiv Optimierungsansätze. Deine Kundenorientierung und dein Servicegedanke sind ausgeprägt. Teamfähigkeit und die Fähigkeit zum Wissenstransfer zeichnen dich aus. In Böblingen zeigst du Initiative und Eigenverantwortung.

Arbeitszeiten:

Vollzeit mit 40 Wochenstunden, Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr. Gelegentliche Bereitschaftsdienste nach Absprache möglich. Flexible Arbeitszeitgestaltung im Rahmen der Kernarbeitszeit.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine überdurchschnittliche Vergütung mit leistungsbezogenen Bonusoptionen. Du erhältst 30 Tage Urlaub sowie zusätzliche freie Tage an Brückentagen. Umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten inklusive Zertifizierungen werden gefördert. Du arbeitest mit modernster Hard- und Software in einem ergonomisch gestalteten Arbeitsumfeld. Homeoffice-Optionen nach der Einarbeitungsphase sind möglich. Wir bieten betriebliche Gesundheitsförderung und Zuschüsse zur Altersvorsorge. In Böblingen erwartet dich ein motiviertes Team mit Raum für eigene Ideen und Karriereentwicklung.