Vollzeit: IT-Helpdesk-Spezialist (m/w/d) für Lahr – 19,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Du wirst Teil des IT-Support-Teams in Lahr und betreust Nutzer der UNISCOLA E-Learning-Plattform. Als Helpdesk-Spezialist bist du Ansprechpartner für technische Fragen und sorgst für zufriedene Anwender. Du arbeitest in einem modernen Umfeld mit neuester Technik und hilfst täglich dabei, digitalen Unterricht zu ermöglichen. Deine Expertise trägt direkt zur Qualität der Online-Lernerfahrung bei.

Branche: IT-Support / Helpdesk

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Helpdesk-Spezialist (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Support-Tickets effizient und kundenorientiert. Du führst Nutzer durch Problemlösungsprozesse per Telefon, E-Mail und Chat. Du diagnostizierst technische Probleme und findest schnelle Lösungen. Du hilfst bei der Konfiguration von Hardware für Online-Unterricht. Du dokumentierst alle Support-Vorgänge detailliert im System. Du erstellst Anleitungen für wiederkehrende technische Fragen. Du leitest komplexe Fälle an spezialisierte Teams weiter und verfolgst diese nach.

Du testest neue Plattform-Features und gibst konstruktives Feedback. Du unterstützt bei der Erstellung von Video-Tutorials und Hilfe-Inhalten. Du pflegst die FAQ-Datenbank und aktualisiert diese regelmäßig. Du nimmst an Produktschulungen teil und bleibst technologisch auf dem neuesten Stand. Du wirkst bei der Optimierung von Support-Workflows mit. Du sammelst Nutzer-Feedback für die Produktentwicklung. Du unterstützt bei Online-Schulungen für neue Nutzer.

Anforderungen:

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikationen. Du verfügst über praktische Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk. Du besitzt gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen und Webtechnologien. Du hast Erfahrung mit Videokonferenz-Tools und deren Troubleshooting. Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch ist von Vorteil. Du bist kommunikationsstark und erklärst technische Sachverhalte verständlich. Du arbeitest strukturiert und kannst Prioritäten setzen.

Du kommunizierst klar und freundlich mit technisch unterschiedlich versierten Nutzern. Du bist serviceorientiert und stellst Nutzerbedürfnisse in den Vordergrund. Du arbeitest lösungsorientiert und suchst aktiv nach den besten Lösungen. Du bist teamfähig und unterstützt Kollegen bei Herausforderungen. Du zeigst Eigeninitiative und bildest dich kontinuierlich weiter. Du bist belastbar und behältst auch bei Spitzenzeiten einen kühlen Kopf. Du arbeitest präzise und achtest auf Details bei der Dokumentation. Du bist empathisch und gehst geduldig mit frustrierten Nutzern um.

Arbeitszeiten:

Vollzeit mit 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag, Arbeitszeiten zwischen 08:00 und 18:00 Uhr, Schichtmodelle möglich, keine regelmäßige Wochenendarbeit

Zusammenfassung:

Du bekommst 19,50 € pro Stunde bei Vollzeitbeschäftigung. Wir bieten dir 30 Tage Urlaub pro Jahr für gute Erholung. Du erhältst regelmäßige Schulungen und Zugang zu E-Learning-Plattformen. Wir ermöglichen dir nach erfolgreicher Einarbeitung teilweise Home-Office. Du arbeitest mit modernster Technik und ergonomischen Arbeitsplätzen. Wir bieten dir kostenlose Getränke und subventionierte Verpflegung. Du profitierst von Mitarbeiterevents und Team-Building-Aktivitäten. Wir unterstützen dich mit Zuschüssen zum Deutschlandticket.