Vollzeit: IT-Helpdesk Spezialist (m/w/d) für Strausberg – 20,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Du übernimmst eine Schlüsselrolle in unserem technischen Support-Team für die E-Learning-Plattform UNISCOLA. Als Helpdesk-Spezialist bist du Ansprechpartner für komplexere technische Anfragen und sorgst für einen reibungslosen digitalen Unterrichtsbetrieb. Du arbeitest eigenverantwortlich und bringst deine IT-Expertise aktiv in die Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse ein.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk

Aufgaben:

Du bearbeitest anspruchsvolle technische Support-Anfragen im Second-Level-Support. Du analysierst komplexe Systemfehler und entwickelst Lösungsstrategien. Du konfigurierst und verwaltest Nutzerrechte in der E-Learning-Plattform. Du führst Remote-Diagnosen durch und behebst Verbindungsprobleme. Du schulst Nutzer in der Verwendung spezieller Plattform-Features. Du erstellst technische Dokumentationen und Troubleshooting-Guides. Du koordinierst mit externen Dienstleistern bei Hardware-Problemen.

Du führst regelmäßige Systemchecks und Wartungsarbeiten durch. Du analysierst Support-Statistiken und identifizierst Verbesserungspotenziale. Du unterstützt bei der Integration neuer Tools in die Plattform. Du betreust das Onboarding neuer Support-Mitarbeiter. Du testest neue Software-Versionen vor dem Rollout. Du erstellst Video-Tutorials für häufige Problemlösungen. Du nimmst an Projektgruppen zur Plattform-Optimierung teil.

Anforderungen:

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder IT-Systemkaufmann. Du verfügst über mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support. Du besitzt fundierte Kenntnisse in Windows- und Mac-Betriebssystemen. Du kennst dich mit Netzwerktechnologien und VPN-Verbindungen aus. Du hast Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools. Du verstehst die Funktionsweise von Cloud-Diensten und Webapplikationen. Du hast sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Du arbeitest selbstständig und triffst fundierte technische Entscheidungen. Du besitzt ausgezeichnete analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz. Du kommunizierst technische Inhalte verständlich für Nicht-IT-Experten. Du bleibst unter Zeitdruck konzentriert und lösungsorientiert. Du zeigst Mentoring-Qualitäten und unterstützt Junior-Kollegen. Du bist technikbegeistert und bildest dich kontinuierlich weiter. Du arbeitest strukturiert und dokumentierst deine Arbeit gewissenhaft.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden/Woche, Kernarbeitszeit Montag bis Freitag 09:00 – 16:00 Uhr, Gleitzeit möglich, Bereitschaftsdienst ca. 1x pro Monat

Zusammenfassung:

Du erhältst eine überdurchschnittliche Vergütung von 20,50 € pro Stunde. Wir bieten dir ein hybrides Arbeitsmodell mit Home-Office-Möglichkeit. Du bekommst einen Laptop und professionelles Equipment gestellt. Wir finanzieren Zertifizierungen und Fachkonferenzen. Du hast Entwicklungsmöglichkeiten zum Team- oder Projektleiter. Wir bieten betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen. Du profitierst von 30 Tagen Urlaub. Du arbeitest mit neuesten Technologien und Tools.