Vollzeit: IT-Helpdesk Spezialist (m/w/d) Online-Unterricht für Geestland – 20,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

In Geestland bieten wir dir eine verantwortungsvolle Position als IT-Helpdesk Spezialist für unsere innovative E-Learning-Plattform UNISCOLA. Du wirst zum unverzichtbaren Bindeglied zwischen Technologie und Bildung und sorgst dafür, dass tausende Nutzer täglich ohne technische Hindernisse lernen können. In dieser Vollzeitposition erwarten dich abwechslungsreiche Herausforderungen in einem stark wachsenden Marktsegment. Du arbeitest mit einem engagierten Team zusammen und hast die Möglichkeit, deine Expertise kontinuierlich zu erweitern. Die Position verbindet IT-Support mit der sinnstiftenden Aufgabe, Bildung zugänglicher zu machen.

Branche: IT-Support & E-Learning

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Support-Spezialist (m/w/d)

Aufgaben:

Dein Verantwortungsbereich umfasst die professionelle Bearbeitung komplexer technischer Support-Anfragen über alle Kommunikationskanäle. Du analysierst systematisch technische Probleme und entwickelst nachhaltige Lösungsstrategien. Die Durchführung von Remote-Diagnosen und Fernwartungen gehört zu deinen täglichen Aufgaben. Du betreust die technische Integration neuer Nutzer in die UNISCOLA-Plattform und stellst eine reibungslose Onboarding-Erfahrung sicher. Die Überwachung der Systemverfügbarkeit und proaktive Kommunikation bei technischen Störungen liegt in deinem Aufgabenbereich. Du erstellst detaillierte technische Reports und arbeitest eng mit dem Entwicklerteam an der Fehlerbeseitigung. Zusätzlich schulst du Nutzer in der effektiven Verwendung der Plattform-Features und dokumentierst Best Practices.

Du entwickelst und pflegst ein umfassendes FAQ- und Troubleshooting-Portal für Self-Service. Die Mitwirkung an der Optimierung von Support-Prozessen und Workflows gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du unterstützt bei der Konzeption und Durchführung von Webinaren für Nutzer. Die Analyse von Support-Metriken und Erstellung von Verbesserungsvorschlägen liegt in deinem Interesse. Du wirkst bei der Einarbeitung neuer Support-Mitarbeiter mit und teilst dein Wissen. Gelegentlich testest du Beta-Versionen neuer Plattform-Features und gibst qualifiziertes Feedback. Du beteiligst dich an der Erstellung von Video-Tutorials und Anleitungsmaterialien. Bei besonderen Projekten übernimmst du koordinierende Aufgaben im Support-Team.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich oder gleichwertige Qualifikationen. Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, idealerweise im E-Learning-Umfeld, ist erforderlich. Fundierte Kenntnisse in Windows, macOS, Linux sowie mobilen Betriebssystemen bringst du mit. Du beherrschst die Fehleranalyse bei Netzwerkproblemen und Browser-Konfigurationen. Erfahrung mit Ticketsystemen, CRM-Software und Remote-Support-Tools ist vorhanden. Kenntnisse in HTML, CSS und grundlegendes Verständnis von Datenbanken sind von Vorteil. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse. Bereitschaft zu gelegentlichen Einsätzen außerhalb der regulären Arbeitszeiten wird erwartet.

Du zeichnest dich durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten und eine ausgeprägte Kundenorientierung aus. Deine hohe technische Kompetenz verbindest du mit der Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln. Analytisches Denkvermögen und systematische Problemlösungskompetenz sind deine Stärken. Du arbeitest eigenverantwortlich und triffst selbstständig Entscheidungen im Rahmen deiner Kompetenz. Stressresistenz und die Fähigkeit zum Multitasking zeichnen dich aus. Du bist ein Teamplayer mit mentorischen Fähigkeiten. Deine Affinität zu digitalen Lernumgebungen und Bildungstechnologie ist ausgeprägt. Hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 38-40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag. Gleitzeit zwischen 07:00 und 19:00 Uhr mit Kernarbeitszeit 10:00-15:00 Uhr. Gelegentliche Bereitschaftsdienste nach Absprache mit Zeitausgleich. Teilweise Remote-Arbeit möglich.

Zusammenfassung:

Wir zahlen dir ein attraktives Gehalt von 20,00 Euro pro Stunde. Du erhältst umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen werden finanziert. Moderne Arbeitsausstattung und ergonomische Arbeitsplätze sind Standard. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeitmodellen und Home-Office-Möglichkeiten. 30 Tage Urlaub plus zusätzliche freie Tage bei besonderen Anlässen stehen dir zu. Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen werden angeboten. Ein kollegiales Team mit flachen Hierarchien erwartet dich. Regelmäßige Team-Events und Weiterbildungstage fördern deine Entwicklung. Jobticket oder Parkplatz werden zur Verfügung gestellt. Gesundheitsförderung und Sportangebote runden das Paket ab.