Vollzeit: IT-Service Coordinator (m/w/d) für Erfurt – 20,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als IT-Service Coordinator in Erfurt übernimmst du eine zentrale Rolle in der Koordination unserer Support-Aktivitäten für die E-Learning-Plattform UNISCOLA. Du stellst sicher, dass alle Support-Anfragen effizient bearbeitet werden und Service-Standards eingehalten werden. Diese Position verbindet operative Tätigkeiten mit koordinativen Aufgaben. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld mit Entwicklungsperspektiven und attraktiven Rahmenbedingungen.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Service-Koordinator IT (m/w/d)

Aufgaben:

Du koordinierst den täglichen Betrieb des Support-Teams und stellst optimale Ressourcenauslastung sicher. Die Überwachung von Ticket-Queues und Priorisierung nach Dringlichkeit liegt in deiner Verantwortung. Du fungierst als Eskalationspunkt für komplexe oder kritische Fälle. Die Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements ist zentral. Du führst Qualitätskontrollen durch und gibst konstruktives Feedback an Teammitglieder. Die Erstellung von täglichen und wöchentlichen Status-Reports gehört zu deinen Aufgaben. Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Support und anderen Abteilungen.

Du entwickelst und optimierst Support-Prozesse kontinuierlich. Die Planung von Schulungen und Wissenstransfer im Team liegt in deinem Bereich. Du analysierst Support-Metriken und leitest Verbesserungsmaßnahmen ab. Die Mitwirkung an der Implementierung neuer Support-Tools ist Teil deiner Rolle. Du organisierst regelmäßige Team-Meetings und förderst den Wissensaustausch. Bei der Erstellung von Eskalationsprozeduren bringst du deine Expertise ein. Die Koordination von Sonderprojekten im Support-Bereich rundet dein Profil ab.

Anforderungen:

Du verfügst über eine IT-Ausbildung oder Studium mit mehrjähriger Berufserfahrung im IT-Support. Erfahrung in koordinativen oder Teamleiter-Funktionen ist erforderlich. Du hast fundierte Kenntnisse in Service-Management und ITIL-Grundlagen. Vertrautheit mit Support-Tools, Ticketsystemen und Reporting ist notwendig. Du besitzt ausgeprägte Organisationsfähigkeiten und Prozessverständnis. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt. Erfahrung im E-Learning- oder SaaS-Bereich ist von Vorteil. Flexibilität bezüglich Arbeitszeiten bei kritischen Situationen ist wichtig.

Du verfügst über ausgeprägte Koordinations- und Organisationsfähigkeiten. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht effektive Abstimmung mit verschiedenen Stakeholdern. Du arbeitest strukturiert und kannst Prioritäten setzen. Durchsetzungsvermögen gepaart mit Diplomatie zeichnet dich aus. Du bist zahlenaffin und kannst Daten interpretieren und präsentieren. Problemlösungskompetenz und schnelle Auffassungsgabe besitzt du. Du bist teamorientiert und förderst eine positive Arbeitsatmosphäre. Belastbarkeit und Stressresistenz in Spitzenzeiten sind gegeben.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag, Kernzeit 09:00-15:00 Uhr, flexible Gleitzeitregelung, gelegentliche Erreichbarkeit bei Eskalationen

Zusammenfassung:

Überdurchschnittliche Vergütung mit Entwicklungsperspektive. Leistungsbezogene Bonuskomponente bei Zielerreichung. 30 Tage Urlaub plus Sonderurlaubstage. Verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum. Weiterbildungsmöglichkeiten in Service-Management und Führung. Moderne Arbeitsumgebung mit aktueller IT-Ausstattung. Homeoffice-Möglichkeit an bis zu 2 Tagen pro Woche. Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss. Mobilitätszuschuss und Parkplatz. Gesundheitsförderung und Zuschuss zu Fitness-Angeboten. Kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien. Regelmäßige Team-Events und Firmenveranstaltungen.