Vollzeit: IT-Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) für Voerde – 19,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Du wirst Teil unseres professionellen IT-Service-Teams und betreust die Nutzer unserer innovativen UNISCOLA E-Learning-Plattform. In dieser Position bist du die zentrale Anlaufstelle für alle technischen Anliegen rund um den Online-Unterricht. Du arbeitest in einem zukunftsweisenden Bereich der digitalen Bildung und trägst direkt zum Lernerfolg tausender Nutzer bei. Diese Position bietet dir vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Bereich.

Branche: IT & E-Learning

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Service Desk Spezialist (m/w/d)

Aufgaben:

Als IT-Service Desk Mitarbeiter nimmst du technische Anfragen über verschiedene Kanäle entgegen und bearbeitest diese strukturiert. Du führst systematische Fehleranalysen durch und entwickelst Lösungen für technische Probleme. Du unterstützt Nutzer bei der Installation und Konfiguration benötigter Software für den Online-Unterricht. Du überwachst die Verfügbarkeit der UNISCOLA-Plattform und reagierst schnell auf Störungen. Du erstellst und pflegst Nutzerkonten sowie Zugriffsberechtigungen. Du führst telefonische und schriftliche Beratungen zu technischen Themen durch.

Du wirkst bei der Erstellung von Standard-Antworten für häufige Anfragen mit. Du unterstützt bei der Durchführung von System-Backups und Updates. Du testest Software-Updates vor deren Ausrollung. Du erstellst Screenshots und Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Nutzer. Du pflegst die Asset-Verwaltung und dokumentierst technische Konfigurationen. Du nimmst an Projekt-Meetings zur Weiterentwicklung der Plattform teil.

Anforderungen:

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z.B. als Fachinformatiker Systemintegration. Du verfügst über praktische Erfahrung im IT-Support oder Service Desk. Du besitzt fundierte Kenntnisse in Windows und macOS sowie gängigen Office-Anwendungen. Du hast Erfahrung mit Remote-Support-Software und Ticketsystemen. Du kennst dich mit Netzwerkgrundlagen und Internet-Technologien aus. Du hast idealerweise Erfahrung mit Learning Management Systemen.

Du zeichnest dich durch eine hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft aus. Du arbeitest systematisch und dokumentierst deine Tätigkeiten gewissenhaft. Du kannst Prioritäten setzen und mehrere Aufgaben gleichzeitig managen. Du bist ein Teamplayer und teilst dein Wissen gerne mit Kollegen. Du kommunizierst klar und verständlich mit Nutzern unterschiedlicher technischer Vorkenntnisse. Du bist belastbar und behältst auch bei hohem Anfrage-Aufkommen einen kühlen Kopf.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr, 40 Stunden pro Woche, flexible Pausenregelung

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine sichere Festanstellung mit attraktiven 19,00 € pro Stunde. Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung von mindestens 4 Wochen. Wir fördern deine Weiterbildung durch Zertifizierungskurse und Schulungen. Du arbeitest mit modernster IT-Ausstattung und professionellen Tools. Wir bieten dir ein hybrides Arbeitsmodell mit Home-Office-Möglichkeit. Du profitierst von 30 Tagen Urlaub pro Jahr. Du arbeitest in einem wertschätzenden Umfeld mit flachen Hierarchien.