Vollzeit: IT-Service-Koordinator (m/w/d) für Mönchengladbach – 21,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als IT-Service-Koordinator übernimmst du koordinierende und operative Aufgaben im Support-Team für die UNISCOLA-Plattform. Diese verantwortungsvolle Vollzeitposition bietet Gestaltungsspielraum. Du arbeitest remote und sorgst für exzellenten IT-Service und effiziente Prozesse.

Branche: IT & E-Learning

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Service-Koordinator (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Kernaufgaben: Koordination des IT-Support-Teams. Verteilung und Priorisierung von Tickets. Überwachung von Service-Levels. Eskalationsmanagement. Qualitätskontrolle der Support-Leistungen. Reporting und Analysen. Schnittstelle zwischen Support und Management. Optimierung von Service-Prozessen.

Zusätzliche Verantwortung: Mitarbeiter-Coaching. Prozess-Dokumentation. Erstellung von Performance-Reports. Koordination bei Major Incidents. Planung von Support-Kapazitäten. Durchführung von Team-Meetings. Verbesserungsprojekte leiten. Stakeholder-Kommunikation.

Anforderungen:

Deine Qualifikationen: Mindestalter 18 Jahre. IT-Ausbildung/Studium mit Support-Erfahrung. Exzellente Deutschkenntnisse. Mehrjährige Erfahrung im IT-Support. Koordinations- oder Führungserfahrung. Kenntnisse in ITIL von Vorteil. Analytische Fähigkeiten. Kommunikationsstärke. Professionelle Home-Office-Umgebung. Vollzeit-Verfügbarkeit.

Deine Fähigkeiten: Herausragende Koordinationsfähigkeiten. Technische und organisatorische Kompetenz. Leadership-Qualitäten. Analytisches und strategisches Denken. Kommunikationsstärke auf allen Ebenen. Prozessorientierung. Entscheidungsfreude. Konfliktlösungskompetenz. Selbstmanagement. Passion für E-Learning.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden. Kernzeit 09:00-16:00 Uhr. Flexible Arbeitszeiten drumherum. Remote-First.

Zusammenfassung:

Was dich erwartet: Top-Gehalt von 21,00 € pro Stunde. Verantwortungsvolle Koordinationsrolle. 100% Remote möglich. Gestaltungsspielraum. Moderne Arbeitsumgebung. Kontinuierliche Weiterbildung. Dynamisches Team. Kurze Entscheidungswege. Karriereperspektiven. Flexible Arbeitsmodelle. Wertschätzende Kultur. Zukunftsorientiertes Unternehmen.