Vollzeit: IT-Service-Mitarbeiter (m/w/d) für Selm – 19,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als IT-Service-Mitarbeiter bist du die zentrale Anlaufstelle für alle technischen Anliegen der UNISCOLA-Nutzer. Du sorgst für einen erstklassigen Service und stellst sicher, dass technische Probleme schnell und kompetent gelöst werden. In dieser Position kombinierst du technisches Wissen mit exzellentem Kundenservice und trägst wesentlich zur Zufriedenheit der Nutzer bei.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Service-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eigenständig Support-Anfragen und löst technische Probleme im First-Level-Support. Die telefonische und schriftliche Betreuung von Nutzern bei Software- und Hardware-Fragen gehört zu deinen Hauptaufgaben. Du führst Remote-Analysen durch und hilfst bei der Konfiguration von Systemen für den optimalen Einsatz der E-Learning-Plattform. Die strukturierte Dokumentation aller Vorgänge und die Nachverfolgung offener Tickets sind selbstverständlich.

Du wirkst bei der Erstellung und Aktualisierung von Supportdokumentationen mit. Die Identifikation von häufig auftretenden Problemen und die Entwicklung von Standard-Lösungen gehören zu deinen Nebenaufgaben. Du unterstützt bei der Durchführung von Nutzerbefragungen zur Servicequalität. Außerdem arbeitest du eng mit anderen Abteilungen zusammen, um systemische Probleme zu beheben.

Anforderungen:

Du verfügst über eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit praktischer Erfahrung im Support. Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen, Office-Anwendungen und Netzwerkgrundlagen sind erforderlich. Du bist vertraut mit Support-Tools und Ticketsystemen. Erfahrung im Umgang mit Remote-Desktop-Anwendungen ist wünschenswert. Eine serviceorientierte Grundhaltung und technisches Verständnis zeichnen dich aus.

Kommunikationsstärke und Empathie im Umgang mit Nutzern sind deine Stärken. Du erklärst technische Sachverhalte verständlich und passt dich dem Wissensstand deiner Gesprächspartner an. Geduld, Freundlichkeit und Professionalität auch in schwierigen Situationen sind für dich selbstverständlich. Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und eigenverantwortlich. Teamgeist und Lernbereitschaft runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden/Woche, Montag bis Freitag, Schichtmodell zwischen 07:00 – 18:00 Uhr, keine Nachtschichten, gelegentlich Spätschicht bis 19:00 Uhr

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag in einem zukunftssicheren Arbeitsumfeld. Du erhältst eine intensive Einarbeitung mit Buddy-System. Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen werden gefördert. Nach der Probezeit sind Homeoffice-Tage möglich. Zusätzlich profitierst du von Urlaubsgeld, betrieblicher Altersvorsorge, kostenfreien Getränken und regelmäßigen Teamevents.