Vollzeit: IT-Servicedesk Mitarbeiter (m/w/d) für Coesfeld – 18,50 €/Stunde

Jobbeschreibung

Du wirst Teil unseres IT-Servicedesks und unterstützt täglich hunderte von Lernenden und Lehrenden bei der Nutzung der UNISCOLA E-Learning-Plattform. In dieser abwechslungsreichen Position löst du technische Probleme, berätst Nutzer und trägst zur stetigen Verbesserung der Plattform-Nutzererfahrung bei. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld mit klaren Strukturen und Prozessen.

Branche: IT & Digitales Lernen

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Servicedesk-Personal

Aufgaben:

Du bearbeitest Support-Tickets verschiedener Prioritätsstufen und sorgst für schnelle Lösungen. Du führst Telefonate mit Nutzern durch und gehst empathisch auf ihre Anliegen ein. Du analysierst technische Probleme systematisch und wendest bewährte Lösungsstrategien an. Du dokumentierst alle Support-Fälle vollständig und nachvollziehbar. Du erstellst und versendest Massen-Kommunikation bei größeren Störungen oder geplanten Wartungsarbeiten. Du arbeitest mit verschiedenen Tools wie Ticketsystemen, Remote-Desktop-Software und Monitoring-Systemen.

Du führst regelmäßige Qualitätsprüfungen deiner eigenen Arbeit durch und holst dir Feedback von erfahrenen Kollegen. Du unterstützt bei der Erstellung und Pflege von Tutorials und Hilfeartikeln. Du nimmst an Produktschulungen teil und bildest dich kontinuierlich weiter. Du testest neue Features vor dem Roll-out und gibst konstruktives Feedback. Bei Projekten zur Prozessoptimierung bringst du deine Praxiserfahrung ein. Du vertrittst Kollegen während Urlaubs- und Krankheitszeiten.

Anforderungen:

Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich abgeschlossen oder verfügst über vergleichbare Qualifikationen durch Weiterbildung oder Berufserfahrung. Erste Erfahrungen im IT-Support oder Kundenservice sind wünschenswert. Du besitzt grundlegende Kenntnisse in IT-Systemen, Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux Basics) und Netzwerktechnologien. Du bist versiert im Umgang mit Microsoft Office und Google Workspace. Gute Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich, Englischkenntnisse für die Arbeit mit technischen Dokumentationen hilfreich.

Du zeichnest dich durch hohe Serviceorientierung und Empathie aus. Deine Kommunikationsfähigkeiten sind sowohl schriftlich als auch mündlich ausgezeichnet. Du hast ein gutes technisches Verständnis und denkst logisch-analytisch. Stressresistenz und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen, sind bei dir vorhanden. Du bist lernbereit und interessierst dich für neue Technologien. Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 38,5 Stunden/Woche, Schichtmodell zwischen 08:00-20:00 Uhr, keine Nacht- oder Sonntagsschichten

Zusammenfassung:

Du profitierst von einem unbefristeten Arbeitsvertrag mit sicherem Arbeitgeber. Wir bieten eine gründliche Einarbeitung über mehrere Wochen mit festem Einarbeitungsplan. Regelmäßige Fort- und Weiterbildungen sind fest eingeplant. Du arbeitest mit moderner IT-Ausstattung inklusive zwei Bildschirmen und ergonomischem Arbeitsplatz. Nach erfolgreicher Einarbeitung ist Homeoffice an bis zu 2 Tagen pro Woche möglich. Es gibt Zuschüsse zu Sportangeboten und betrieblicher Altersvorsorge. Ein kollegiales Team und regelmäßige Teambuilding-Aktivitäten erwarten dich.