Vollzeit: IT-Servicetechniker (m/w/d) für Düren – 20,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

In Düren erwartet dich eine abwechslungsreiche Tätigkeit im IT-Support für digitale Bildungsangebote. Du bist Teil des technischen Rückgrats der E-Learning-Plattform UNISCOLA und sorgst dafür, dass Online-Unterricht ohne technische Hindernisse stattfinden kann. Deine Arbeit hat direkten Einfluss auf die Lernerfahrung von Schülern, Studenten und Weiterbildungsteilnehmern. Das Arbeitsumfeld ist modern und bietet dir Entwicklungsperspektiven im wachsenden E-Learning-Sektor.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Servicekraft (m/w/d)

Aufgaben:

Du führst technische Diagnostik bei komplexeren Systemproblemen durch und entwickelst nachhaltige Lösungsstrategien. Die Beratung von Nutzern zu optimalen technischen Setups für Online-Unterricht gehört zu deinen Kernaufgaben. Du installierst und konfigurierst Software-Komponenten der Lernplattform und führst Kompatibilitätstests durch. Bei Ausfällen koordinierst du die schnelle Wiederherstellung der Services. Du dokumentierst alle Support-Aktivitäten detailliert im System und trägst zur Wissensdatenbank bei. Die Schulung von Erstanwendern in Gruppen oder Einzelsessions ist ebenfalls Teil deines Aufgabenbereichs.

Du übernimmst die Wartung und Aktualisierung der technischen Dokumentation. Die Analyse von Systemlogs zur proaktiven Fehlererkennung liegt in deiner Verantwortung. Du arbeitest an der Optimierung der Benutzeroberfläche aus technischer Perspektive mit. Die Koordination mit dem Entwicklerteam bei Bug-Reports und Feature-Requests gehört zu deinen Aufgaben. Du führst regelmäßige Qualitätskontrollen der Support-Prozesse durch und schlägst Verbesserungen vor. Bei größeren Updates unterstützt du die Kommunikation mit den Nutzern.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk ist erforderlich. Du hast fundierte Kenntnisse in Client-Server-Architekturen und Cloud-Technologien. Erfahrung mit E-Learning-Plattformen wie Moodle, ILIAS oder ähnlichen Systemen ist von Vorteil. Du beherrschst gängige Remote-Support-Tools und Ticketsysteme. Grundkenntnisse in HTML, CSS und JavaScript sind wünschenswert. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt.

Du zeichnest dich durch hohe Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit aus. Deine technische Auffassungsgabe ermöglicht dir schnelles Einarbeiten in neue Systeme. Du arbeitest strukturiert, priorisierst effektiv und hältst Deadlines ein. Belastbarkeit in Stoßzeiten und die Fähigkeit, Ruhe zu bewahren, sind deine Stärken. Du bist ein Teamplayer, der sein Wissen gerne mit Kollegen teilt. Eigeninitiative und proaktives Handeln sind für dich selbstverständlich. Du bringst didaktisches Geschick für Anwenderschulungen mit.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 38-40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag 08:00 bis 17:00 Uhr, Gleitzeit innerhalb des Zeitkorridors, gelegentliche Abendtermine für Schulungen

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Bereich. Du erhältst 30 Tage Urlaub plus zusätzliche freie Tage an Brückentagen. Weiterbildungsbudget für Zertifizierungen und Fachkurse steht dir zur Verfügung. Moderne Arbeitsausstattung inklusive Laptop und aktuellem Smartphone. Homeoffice-Möglichkeit an bis zu 2 Tagen pro Woche. Betriebliche Gesundheitsförderung und Zuschuss zur Fitnessstudio-Mitgliedschaft. Kostenfreie Getränke und frisches Obst am Arbeitsplatz. Regelmäßige Team-Building-Events und eine offene Unternehmenskultur.