Vollzeit: IT-Support-Agent (m/w/d) für Kornwestheim – 19,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

In Kornwestheim erwartet dich eine spannende Position im technischen Support für digitale Bildungsangebote. Du bist erste Anlaufstelle für alle technischen Fragen rund um die UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du arbeitest in einem modernen Office mit kollegialer Atmosphäre und hilfst täglich dabei, Online-Unterricht reibungslos zu ermöglichen. Dein Beitrag sorgt dafür, dass Lernende und Lehrende sich auf ihre Inhalte konzentrieren können, statt auf technische Probleme.

Branche: IT-Support / Helpdesk

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Support-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Support-Tickets zeitnah und lösungsorientiert. Du führst Nutzer durch Troubleshooting-Prozesse per Telefon und Chat. Du diagnostizierst Browser-Probleme und Kompatibilitätsfragen. Du hilfst bei der Einrichtung von Webcams, Mikrofonen und Headsets für Online-Unterricht. Du dokumentierst alle Lösungsschritte für zukünftige Referenz. Du identifizierst Bugs und meldest diese an die Entwicklung. Du unterstützt bei System-Updates und informierst Nutzer über Änderungen.

Du erstellst Screenshots und Anleitungen für häufige Probleme. Du führst Nutzerumfragen durch und wertest diese aus. Du unterstützt bei der Erstellung von Video-Tutorials. Du pflegst die interne Wissensdatenbank regelmäßig. Du nimmst an Produkt-Trainings teil und lernst neue Features kennen. Du hilfst bei der Vorbereitung von Online-Schulungen. Du testest die Plattform auf verschiedenen Geräten und Browsern.

Anforderungen:

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikationen. Du verfügst über praktische Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk. Du besitzt sichere Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen. Du hast Erfahrung mit Videokonferenz-Tools und deren Konfiguration. Du bist kommunikationsstark in Deutsch, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Du arbeitest strukturiert und kannst Prioritäten setzen. Du bist technikaffin und interessierst dich für E-Learning-Technologien.

Du kommunizierst klar und verständlich mit technisch unterschiedlich versierten Nutzern. Du bist serviceorientiert und stellst die Zufriedenheit der Nutzer in den Mittelpunkt. Du arbeitest lösungsorientiert und gibst nicht auf, bis das Problem gelöst ist. Du bist teamfähig und unterstützt Kollegen aktiv bei Herausforderungen. Du zeigst Eigeninitiative und bildest dich kontinuierlich weiter. Du bist belastbar und behältst auch bei Spitzenzeiten einen kühlen Kopf. Du arbeitest präzise und achtest auf Details. Du bist empathisch und gehst geduldig mit frustrierten Nutzern um.

Arbeitszeiten:

Vollzeit mit 38-40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag, Arbeitszeiten zwischen 08:00 und 18:00 Uhr, Schichtmodell möglich, keine regelmäßige Wochenendarbeit

Zusammenfassung:

Du bekommst 19,50 € pro Stunde bei Vollzeitbeschäftigung. Wir bieten dir 30 Tage Urlaub pro Jahr. Du erhältst regelmäßige Schulungen und Zugang zu Online-Lernplattformen. Wir ermöglichen dir nach Einarbeitung teilweise Home-Office. Du arbeitest mit modernster Technik und ergonomischen Arbeitsplätzen. Wir bieten dir Getränke-Flatrate und subventionierte Mittagsverpflegung. Du profitierst von Mitarbeiterevents und Team-Building-Maßnahmen. Wir unterstützen dich mit Zuschüssen zum Jobticket.