Vollzeit: IT-Support Analyst (m/w/d) für Weiden i.d.OPf. – 20,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als IT-Support Analyst analysierst du technische Probleme auf unserer UNISCOLA-Plattform und entwickelst nachhaltige Lösungen. Du arbeitest datengetrieben und nutzt Analysen zur kontinuierlichen Verbesserung. In dieser Position verbindest du technisches Know-how mit analytischen Fähigkeiten. Du trägst maßgeblich zur Optimierung unserer Support-Prozesse bei.

Branche: IT & E-Learning

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support Analyst (m/w/d)

Aufgaben:

Du analysierst Support-Tickets systematisch und identifizierst Muster und Trends. Du erstellst detaillierte Problemanalysen und Lösungsdokumentationen. Du führst Root-Cause-Analysen bei wiederkehrenden Problemen durch. Du entwickelst und implementierst Lösungen zur Problemvermeidung. Du erstellst Reports und Dashboards zu Support-Metriken. Du arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam zur Fehlerbeseitigung zusammen.

Du führst Datenanalysen zur Identifikation von Optimierungspotenzialen durch. Du entwickelst Vorhersagemodelle für Support-Aufkommen. Du erstellst Wissensdatenbank-Artikel basierend auf Analysen. Du optimierst Support-Workflows basierend auf Daten. Du führst User-Behavior-Analysen durch. Du präsentierst Analyseergebnisse und Handlungsempfehlungen.

Anforderungen:

Du verfügst über eine IT-Ausbildung oder Studium mit analytischem Schwerpunkt. Du hast Erfahrung in der Analyse von IT-Support-Daten. Du besitzt fundierte Kenntnisse in Datenanalyse-Tools und -Methoden. Du bist versiert im Umgang mit SQL und Reporting-Tools. Du hast Erfahrung mit Ticketsystemen und deren Auswertung. Du kennst statistische Methoden und deren Anwendung.

Du zeichnest dich durch starkes analytisches Denkvermögen aus. Du arbeitest strukturiert und datengetrieben. Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich visualisieren und präsentieren. Du denkst konzeptionell und erkennst Zusammenhänge. Du bist detailorientiert und arbeitest präzise. Du verfügst über gute Kommunikationsfähigkeiten für die Ergebnispräsentation.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr, flexible Kernarbeitszeit

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine analytisch anspruchsvolle Position mit 20,50 € Stundenlohn. Du arbeitest mit modernen Analyse- und BI-Tools. Wir fördern deine Weiterbildung in Data Analytics und Visualisierung. Du hast direkten Einfluss auf Prozessoptimierungen. Wir bieten dir flexible Arbeitsmodelle mit Home-Office-Option. Du arbeitest in einem datengetriebenen und innovativen Umfeld. Du profitierst von regelmäßigen Austausch mit anderen Analysten.