Vollzeit: IT-Support-Consultant (m/w/d) für Kulmbach – 21,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

In Kulmbach erwartet dich eine gehobene Position im IT-Support für E-Learning-Lösungen. Als IT-Support-Consultant betreust du anspruchsvolle technische Anfragen und berätst Nutzer der UNISCOLA-Plattform bei komplexen Themen. Du arbeitest eigenverantwortlich und bringst deine Expertise in die Weiterentwicklung der Support-Prozesse ein. Diese Position bietet dir die Möglichkeit, dein technisches Wissen voll einzubringen und kontinuierlich zu erweitern.

Branche: IT-Support / Helpdesk

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Support-Consultant (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest komplexe technische Support-Anfragen im Second- und Third-Level-Support. Du berätst Nutzer bei der optimalen Konfiguration ihrer Lernumgebung. Du analysierst Performance-Probleme und entwickelst Lösungsstrategien. Du führst technische Workshops und Schulungen für Nutzer durch. Du dokumentierst Best Practices und erstellt technische Leitfäden. Du arbeitest eng mit der Entwicklungsabteilung an der Problemlösung. Du optimierst Support-Prozesse und entwickelst Standards.

Du leitest Support-Projekte zur Prozessverbesserung. Du erstellst umfassende technische Dokumentationen. Du führst Root-Cause-Analysen bei wiederkehrenden Problemen durch. Du entwickelst Eskalationsstrategien für kritische Fälle. Du schulst neue Support-Mitarbeiter in technischen Themen. Du wirkst bei der Planung neuer Plattform-Features mit. Du vertrittst das Support-Team in übergreifenden Projekten.

Anforderungen:

Du hast ein abgeschlossenes IT-Studium oder eine Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung. Du verfügst über tiefgehende Kenntnisse in Webtechnologien und Systemarchitekturen. Du hast Erfahrung im qualifizierten IT-Support oder in der IT-Beratung. Du besitzt fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnologien und Cloud-Infrastrukturen. Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Du bist analytisch stark und löst komplexe Probleme systematisch. Du arbeitest selbstständig und übernimmst Verantwortung.

Du besitzt exzellente technische Problemlösungsfähigkeiten. Du kommunizierst klar und überzeugend auch mit nicht-technischen Stakeholdern. Du arbeitest strukturiert und bewahrst auch in kritischen Situationen Ruhe. Du bist beratungsstark und entwickelst kundenindividuelle Lösungen. Du zeigst Führungsqualitäten und kannst andere anleiten. Du bist innovativ und bringst proaktiv Verbesserungsideen ein. Du arbeitest sowohl eigenständig als auch teamorientiert. Du bist qualitätsbewusst und stellst hohe Ansprüche an deine Arbeit.

Arbeitszeiten:

Vollzeit, 40 Stunden pro Woche, flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitkonto, Montag bis Freitag, Kernzeit 10:00 bis 15:00 Uhr, gelegentliche Bereitschaft für dringende Fälle

Zusammenfassung:

Du erhältst 21,00 € pro Stunde bei Vollzeitanstellung. Wir bieten dir eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum. Du bekommst umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen finanziert. Wir ermöglichen dir flexible Arbeitsmodelle mit Home-Office-Anteil. Du arbeitest mit modernster Technologie und professionellen Tools. Wir bieten dir attraktive Entwicklungsperspektiven im Unternehmen. Du profitierst von überdurchschnittlichen Sozialleistungen. Wir unterstützen dich mit betrieblicher Altersvorsorge und Gesundheitsförderung.