Vollzeit: IT-Support Coordinator (m/w/d) für Delmenhorst – 20,50 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als IT-Support Coordinator übernimmst du eine koordinierende und beratende Rolle im Support-Team für die UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du bist Bindeglied zwischen dem operativen Support, der technischen Entwicklung und dem Management. Du optimierst Prozesse, schulst Mitarbeiter und sorgst für hohe Qualitätsstandards. Diese Position bietet Verantwortung, Gestaltungsspielraum und Entwicklungsperspektiven.

Branche: IT-Support & Digitale Bildung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Support-Koordinator

Aufgaben:

Du koordinierst die tägliche Arbeit des Support-Teams und stellst sicher, dass alle Anfragen zeitgerecht bearbeitet werden. Du übernimmst die Bearbeitung eskalierter und komplexer Support-Fälle. Du analysierst Support-Tickets auf Muster und Trends und leitest daraus Verbesserungsmaßnahmen ab. Du erstellst regelmäßige Reports über KPIs wie Antwortzeiten, Lösungsquoten und Kundenzufriedenheit. Du bist Ansprechpartner für VIP-Nutzer und kritische Fälle. Du koordinierst die Kommunikation bei größeren Incidents oder geplanten Wartungen.

Du entwickelst und optimierst Support-Prozesse und -Workflows kontinuierlich. Du schulst neue Support-Mitarbeiter und führst regelmäßige Trainings durch. Du pflegst und erweiterst die Wissensdatenbank strategisch. Du arbeitest eng mit Product Management und Entwicklung zusammen, um Nutzer-Feedback einfließen zu lassen. Du planst die Ressourcen und Schichten des Support-Teams. Du führst Qualitätskontrollen durch und gibst konstruktives Feedback. Du vertrittst das Support-Team in interdisziplinären Projekten und Meetings.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium sowie mehrjährige Erfahrung im IT-Support. Erfahrung in koordinierender oder leitender Funktion ist erforderlich. Du hast fundierte Kenntnisse in Support-Prozessen, idealerweise ITIL-Zertifizierung. Erfahrung mit Support-Tools, Ticketsystemen und Reporting-Tools ist vorhanden. Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind Voraussetzung. Bereitschaft zu gelegentlicher Rufbereitschaft ist gegeben.

Du besitzt ausgeprägte organisatorische und koordinative Fähigkeiten. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, zwischen verschiedenen Stakeholdern zu vermitteln. Du denkst analytisch und triffst datenbasierte Entscheidungen. Deine Arbeitsweise ist strukturiert, priorisiert und qualitätsorientiert. Du hast Führungsqualitäten und kannst andere motivieren und entwickeln. Problemlösungskompetenz und proaktives Handeln zeichnen dich aus. Du bist belastbar, auch in kritischen Situationen, und behältst den Überblick. Serviceorientierung und Qualitätsbewusstsein sind für dich selbstverständlich.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden/Woche, flexible Arbeitszeiten mit Kernzeit Mo-Fr 10:00-15:00 Uhr, gelegentliche Rufbereitschaft im Rotationsverfahren

Zusammenfassung:

Du erhältst eine überdurchschnittliche Vergütung mit jährlicher Leistungsbeurteilung. Wir bieten umfangreiche Weiterbildungen inklusive Leadership- und Management-Trainings. Du hast großen Gestaltungsspielraum und kannst Prozesse aktiv mitgestalten. Flexible Arbeitszeiten und anteiliges Homeoffice (bis 50%) nach Einarbeitung sind möglich. 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge und Vermögenswirksame Leistungen gehören zum Paket. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld mit Entwicklungsperspektive in Richtung Teamleitung. Moderne Ausstattung, kostenfreie Parkplätze und regelmäßige Teamevents runden das Angebot ab.