Vollzeit: IT-Support Coordinator (m/w/d) für Geislingen an der Steige – 19,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als IT-Support Coordinator in Geislingen an der Steige übernimmst du eine zentrale Rolle in der Betreuung unserer UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du koordinierst Support-Anfragen, stellst die Qualität der Bearbeitung sicher und fungierst als Bindeglied zwischen Nutzern und technischen Teams. Diese Vollzeitposition bietet dir die Chance, in einem innovativen Bildungstechnologie-Umfeld zu arbeiten und Verantwortung zu übernehmen. Du profitierst von einem modernen Arbeitsplatz mit zeitgemäßer Ausstattung und einem Team, das Wert auf Qualität und Kundenorientierung legt. Die Position verbindet technisches Know-how mit organisatorischen Fähigkeiten.

Branche: IT-Support & E-Learning

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Coordinator (m/w/d)

Aufgaben:

Du koordinierst den gesamten Support-Workflow und stellst die effiziente Bearbeitung aller Anfragen sicher. Die Priorisierung und Zuweisung von Support-Tickets an die entsprechenden Teammitglieder liegt in deiner Verantwortung. Du überwachst Service-Level-Agreements und stellst deren Einhaltung sicher. Die Qualitätskontrolle der Support-Antworten und die Sicherstellung einheitlicher Standards gehören zu deinen Kernaufgaben. Du führst regelmäßige Team-Briefings durch und koordinierst die Urlaubsplanung im Support-Team. Die Eskalation kritischer Probleme und direkte Kommunikation mit betroffenen Nutzern liegt in deinem Aufgabenbereich. Du erstellst Berichte über Support-Metriken, Trends und Optimierungspotenziale. Außerdem betreust du VIP-Nutzer und Sonderfälle persönlich.

Du entwickelst und optimierst Support-Prozesse und -Richtlinien kontinuierlich. Die Schulung und Einarbeitung neuer Support-Mitarbeiter gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du wirkst bei der Erstellung von Schulungsmaterialien und Best-Practice-Dokumenten mit. Die Organisation und Durchführung von internen Wissenstransfer-Sessions liegt in deinem Interesse. Du pflegst die Wissensdatenbank und stellst deren Aktualität sicher. Die Koordination mit anderen Abteilungen bei übergreifenden Projekten ist Teil deiner Rolle. Du analysierst Nutzer-Feedback und leitest Verbesserungsmaßnahmen ab. Bei der Implementierung neuer Support-Tools wirkst du beratend mit.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein entsprechendes Studium. Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise mit ersten Führungs- oder Koordinationsaufgaben, ist erforderlich. Fundierte Kenntnisse in Ticketsystemen und Support-Management-Tools bringst du mit. Du hast Erfahrung in der Qualitätssicherung und Prozessoptimierung. Sehr gute Kenntnisse gängiger Betriebssysteme und Browser-Technologien sind vorhanden. Du verstehst die Anforderungen von E-Learning-Umgebungen. Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und Erfahrung im Projektmanagement sind von Vorteil. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift werden vorausgesetzt.

Deine ausgezeichneten Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten sind deine Stärke. Du besitzt Führungsqualitäten und kannst Teams motivieren und anleiten. Analytisches Denken und strategische Herangehensweise zeichnen dich aus. Du arbeitest strukturiert, priorisierst effektiv und behältst den Überblick. Konfliktlösungskompetenz und Durchsetzungsvermögen helfen dir bei schwierigen Situationen. Du bist serviceorientiert und hast ein hohes Qualitätsbewusstsein. Flexibilität und Belastbarkeit auch in Spitzenzeiten sind für dich selbstverständlich. Du bist technikaffin und bildungsbegeistert zugleich.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag. Arbeitszeiten zwischen 08:00 und 18:00 Uhr, Gleitzeit mit Kernzeit 10:00-15:00 Uhr. Gelegentliche Verfügbarkeit bei kritischen Vorfällen erforderlich. Home-Office nach Absprache möglich.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir ein attraktives Gehalt von 19,00 Euro pro Stunde. Du erhältst Zuschläge für Bereitschaftsdienste und Überstunden. Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten im Bereich Support-Management werden geboten. Du arbeitest mit modernster Technik in einem innovativen Umfeld. 28 Tage Urlaub plus zusätzliche freie Tage an Brückentagen erwarten dich. Flexible Arbeitsmodelle und teilweise Home-Office sind möglich. Ein professionelles Team mit Gestaltungsspielraum erwartet dich. Betriebliche Altersvorsorge und weitere Sozialleistungen werden angeboten. Regelmäßige Teamevents und Entwicklungsgespräche fördern deine Karriere. Gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten sind vorhanden.