Vollzeit: IT-Support Helpdesk Agent (m/w/d) für Garmisch-Partenkirchen – 19,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Du wirst Teil eines dynamischen Teams, das technischen Support für die E-Learning-Plattform UNISCOLA bereitstellt. In dieser Position unterstützt du Online-Lernende und Lehrende bei technischen Fragestellungen und trägst dazu bei, dass der digitale Unterricht reibungslos ablaufen kann. Du arbeitest in einem innovativen Umfeld, das moderne Bildungstechnologie mit erstklassigem Kundenservice verbindet. Dein Arbeitsplatz bietet dir die Möglichkeit, im Home-Office oder in einem modernen Büro in Garmisch-Partenkirchen zu arbeiten. Du wirst täglich mit unterschiedlichsten Anfragen konfrontiert und kannst deine IT-Kenntnisse stetig erweitern.

Branche: IT-Support & E-Learning

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen die Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat. Du hilfst Nutzern bei Login-Problemen, technischen Schwierigkeiten mit der UNISCOLA-Plattform und bei der Navigation durch die verschiedenen E-Learning-Module. Du dokumentierst alle Anfragen sorgfältig in unserem Ticketsystem und stellst sicher, dass jede Anfrage zeitnah und professionell beantwortet wird. Du führst Fernwartungen durch, um technische Probleme direkt zu beheben, und erstellst Schritt-für-Schritt-Anleitungen für häufig auftretende Probleme. Du arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam zusammen, um wiederkehrende technische Issues zu identifizieren und nachhaltige Lösungen zu entwickeln. Außerdem betreust du die Einrichtung neuer Nutzerkonten und die Verwaltung von Zugriffsrechten auf der UNISCOLA-Plattform.

Zu deinen Nebenaufgaben gehört die Erstellung und Pflege einer Wissensdatenbank mit FAQs und Lösungsanleitungen. Du unterstützt bei der Durchführung von Online-Schulungen für neue Nutzer der UNISCOLA-Plattform und hilfst bei der Qualitätssicherung neuer Plattform-Features. Du wirkst bei der Optimierung interner Support-Prozesse mit und gibst Feedback zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit. Gelegentlich übernimmst du die Betreuung von Social-Media-Anfragen mit technischem Bezug und unterstützt bei der Erstellung von Tutorial-Videos. Du hilfst außerdem bei der Analyse von Support-Statistiken und erstellst Reports über häufige Problemstellungen.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikationen. Erste Erfahrungen im technischen Support oder Helpdesk sind von Vorteil, aber auch motivierte Quereinsteiger mit starkem IT-Interesse sind willkommen. Du besitzt gute Kenntnisse in Windows- und Mac-Betriebssystemen sowie gängigen Webbrowsern. Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und Internet-Protokollen sind wünschenswert. Du hast ein gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären. Erfahrung mit E-Learning-Plattformen oder Learning-Management-Systemen ist ein Plus. Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich, Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Serviceorientierung. Geduld und Empathie im Umgang mit Nutzern unterschiedlicher technischer Vorkenntnisse zeichnen dich aus. Du bist teamfähig und arbeitest gerne in einem kollegialen Umfeld. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir, Probleme schnell zu erfassen und effektive Lösungen zu finden. Du bist lernbereit und hältst dich gerne über neue Technologien und Entwicklungen auf dem Laufenden. Selbstständiges Arbeiten und Eigeninitiative sind für dich selbstverständlich. Du verfügst über eine hohe IT-Affinität und Begeisterung für digitale Bildungstechnologien. Deine Zuverlässigkeit und Gewissenhaftigkeit runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, flexible Zeiten zwischen 07:00 und 20:00 Uhr möglich. Schichtmodelle nach Absprache, auch Wochenend- und Abendeinsätze nach Vereinbarung. Home-Office-Möglichkeit nach Einarbeitungsphase. Kernarbeitszeit: 09:00-15:00 Uhr.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 19,50 Euro pro Stunde bei Vollzeittätigkeit. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungen im IT-Bereich. Flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit zum Home-Office sorgen für eine optimale Work-Life-Balance. Du arbeitest mit modernster Technik und profitierst von einem ergonomischen Arbeitsplatz. Getränke und Snacks stehen kostenlos zur Verfügung. Du wirst Teil eines motivierten Teams mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Wir bieten dir Entwicklungsmöglichkeiten und die Chance auf Übernahme in eine Festanstellung. Zuschüsse zu Weiterbildungen und Zertifizierungen sind möglich. Regelmäßige Team-Events fördern den Zusammenhalt.