Vollzeit: IT-Support-Koordinator (m/w/d) für Landshut – 21,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

In Landshut erwartet dich eine koordinierende Position im IT-Support für E-Learning-Systeme. Du koordinierst Support-Prozesse und sorgst für eine effiziente Bearbeitung aller technischen Anliegen zur UNISCOLA-Plattform. Als IT-Support-Koordinator übernimmst du Verantwortung für die Qualität des Supports und entwickelst Prozesse weiter. Du arbeitest mit verschiedenen Teams zusammen und hast Entwicklungsperspektiven.

Branche: IT-Support / Helpdesk

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Support-Koordinator (m/w/d)

Aufgaben:

Du koordinierst eingehende Support-Anfragen und verteilst diese optimal im Team. Du überwachst Support-Kennzahlen und stellst Servicequalität sicher. Du bearbeitest eskalierte Fälle im Second-Level-Support. Du entwickelst und optimierst Support-Workflows kontinuierlich. Du erstellst regelmäßige Reports über Support-Metriken und Trends. Du fungierst als Schnittstelle zwischen Support, Entwicklung und Produktmanagement. Du leitest Team-Meetings und koordinierst Aufgaben.

Du führst Qualitätskontrollen bei Support-Interaktionen durch. Du entwickelst Schulungskonzepte für Support-Mitarbeiter. Du analysierst wiederkehrende Probleme und entwickelst Präventionsstrategien. Du koordinierst die Erstellung von Wissensdatenbank-Inhalten. Du leitest Projekte zur Verbesserung der Support-Qualität. Du betreust VIP-Kunden mit besonderem Support-Bedarf. Du wirkst bei der strategischen Weiterentwicklung des Supports mit.

Anforderungen:

Du hast mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im E-Learning-Umfeld. Du verfügst über fundierte Kenntnisse in E-Learning-Technologien und Supporttools. Du hast Erfahrung in der Koordination von Support-Teams. Du besitzt sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse. Du zeigst Führungsqualitäten und kannst Teams koordinieren. Du bist organisationsstark und behältst den Überblick bei komplexen Situationen. Du hast ein ausgeprägtes Qualitäts- und Servicebewusstsein.

Du besitzt hervorragende organisatorische und koordinative Fähigkeiten. Du kommunizierst klar und überzeugend auf allen Ebenen. Du arbeitest strukturiert und priorisierst nach Wichtigkeit. Du zeigst Führungskompetenz und motivierst Teammitglieder. Du denkst analytisch und erkennst Optimierungspotenziale. Du bist entscheidungsfreudig und übernimmst Verantwortung. Du arbeitest sowohl eigenständig als auch teamorientiert. Du bist innovativ und treibst Verbesserungen proaktiv voran.

Arbeitszeiten:

Vollzeit, 40 Stunden pro Woche, flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitkonto, Montag bis Freitag, Kernzeit 10:00 bis 15:00 Uhr, gelegentliche Bereitschaftsdienste

Zusammenfassung:

Du erhältst 21,00 € pro Stunde bei Vollzeitanstellung. Wir bieten dir eine verantwortungsvolle Koordinationsposition mit Entwicklungsperspektive. Du bekommst umfangreiche Weiterbildungen in Führung und Management finanziert. Wir ermöglichen dir flexible Arbeitsmodelle mit Home-Office-Anteil. Du arbeitest mit modernen Tools und professioneller IT-Infrastruktur. Wir bieten dir attraktive Karriereperspektiven Richtung Teamleitung. Du profitierst von überdurchschnittlichen Sozialleistungen und Benefits. Wir unterstützen dich mit betrieblicher Altersvorsorge und Zusatzversicherungen.