Vollzeit: IT-Support Koordinator (m/w/d) für Plauen – 20,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als IT-Support Koordinator übernimmst du eine zentrale Rolle in unserem Support-Team für die UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du koordinierst den Support-Betrieb und stellst sicher, dass alle Anfragen effizient bearbeitet werden. In dieser Position arbeitest du an der Schnittstelle zwischen First-Level-Support, technischem Team und Management. Du trägst maßgeblich zur Optimierung unserer Support-Prozesse bei und sorgst für höchste Kundenzufriedenheit.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Support-Koordinator (m/w/d)

Aufgaben:

Du koordinierst die Arbeit des First-Level-Support-Teams und verteilst Aufgaben. Du überwachst die Ticket-Queues und stellst sicher, dass SLAs eingehalten werden. Du bearbeitest eskalierte Support-Anfragen persönlich. Du führst Qualitätskontrollen der Support-Antworten durch. Du erstellst Statistiken und Reports über Support-Performance. Du identifizierst Optimierungspotenziale in Support-Prozessen. Du führst Einarbeitungen neuer Support-Mitarbeiter durch. Du bist Ansprechpartner für besonders wichtige Kunden.

Du entwickelst und aktualisierst Support-Richtlinien und Best Practices. Du organisierst Team-Meetings und Schulungen. Du arbeitest an der Verbesserung der Support-Dokumentation. Du kommunizierst mit anderen Abteilungen über Support-relevante Themen. Du analysierst Trends in Support-Anfragen und leitest Maßnahmen ab. Du unterstützt bei der Auswahl und Implementierung von Support-Tools. Du erstellst Eskalationspläne für kritische Situationen.

Anforderungen:

Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein entsprechendes Studium. Du bringst mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Support mit. Du hast bereits Erfahrung in einer koordinierenden oder leitenden Funktion. Du kennst dich mit Support-Ticketsystemen und CRM-Software aus. Du hast fundierte Kenntnisse in E-Learning-Plattformen und Online-Unterrichts-Tools. Du verstehst ITIL-Grundlagen und Support-Prozesse. Du hast Erfahrung mit Performance-Monitoring und Reporting. Du kennst dich mit Qualitätsmanagement im Support aus.

Du verfügst über ausgeprägte Führungs- und Koordinationsfähigkeiten. Du kommunizierst klar und effektiv auf allen Ebenen. Du arbeitest strukturiert und prozessorientiert. Du zeigst hohes Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit. Du bist entscheidungsfreudig und kannst Prioritäten setzen. Du hast ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten. Du arbeitest lösungsorientiert und denkst strategisch. Du motivierst und unterstützt dein Team. Du bist stressresistent und behältst in hektischen Situationen den Überblick.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr. Gelegentliche Erreichbarkeit außerhalb der Kernzeiten erforderlich. Hybrides Arbeiten möglich (Büro/Homeoffice).

Zusammenfassung:

Du erhältst eine attraktive Vergütung von 20,50 € pro Stunde. Wir bieten dir eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum. Du erhältst Führungskräfte-Schulungen und Leadership-Training. Wir stellen dir moderne Tools und Technologien zur Verfügung. Du profitierst von flachen Hierarchien und direkter Kommunikation mit dem Management. Wir bieten dir Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Support-Management. Du arbeitest in einem professionellen und wertschätzenden Umfeld. Wir bieten flexible Arbeitsmodelle und Homeoffice-Optionen.