Vollzeit: IT-Support Koordinator (m/w/d) für Taunusstein – 20,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Du koordinierst und steuerst die Support-Aktivitäten für unsere UNISCOLA E-Learning-Plattform. Als IT-Support Koordinator bist du die Schnittstelle zwischen Nutzern, Support-Team und technischer Entwicklung. Du sorgst für effiziente Prozesse und hohe Service-Qualität im digitalen Bildungsumfeld.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk

Aufgaben:

Du koordinierst den First- und Second-Level-Support für die E-Learning-Plattform. Du verteilst eingehende Support-Anfragen an die passenden Spezialisten. Du überwachst die Bearbeitung von Tickets und Service-Level-Zeiten. Du eskalierst kritische Probleme und koordinierst deren Lösung. Du analysierst Support-Statistiken und erstellst regelmäßige Reports. Du führst Team-Meetings und Briefings durch. Du entwickelst Standard-Lösungen für wiederkehrende Probleme.

Du optimierst kontinuierlich Support-Prozesse und -Workflows. Du schulst neue Mitarbeiter und entwickelst Trainingsmaterialien. Du pflegst die Wissensdatenbank und Dokumentation. Du koordinierst mit der Produktentwicklung zu Bug-Fixes. Du planst Schichtdienste und Urlaubsvertretungen. Du führst Qualitätskontrollen der Support-Leistung durch. Du nimmst an strategischen Planungsmeetings teil.

Anforderungen:

Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung und mehrjährige Support-Erfahrung. Du verfügst über nachweisliche Erfahrung in koordinativen Aufgaben. Du kennst dich mit Support-Ticket-Systemen wie Zendesk oder JIRA aus. Du verstehst ITIL-Prozesse und Service-Management-Prinzipien. Du hast Erfahrung mit Reporting und Datenanalyse-Tools. Du besitzt Grundkenntnisse in Projektmanagement. Du sprichst fließend Deutsch und hast gute Englischkenntnisse.

Du zeigst organisatorisches Talent und behältst den Überblick. Du kommunizierst klar und verbindlich mit allen Beteiligten. Du arbeitest strukturiert und prozessorientiert. Du triffst fundierte Entscheidungen auch unter Zeitdruck. Du hast Leadership-Qualitäten ohne formale Führungsverantwortung. Du bist diplomatisch und lösungsorientiert bei Konflikten. Du zeigst Initiative zur kontinuierlichen Verbesserung.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden/Woche, Montag bis Freitag 08:00 – 17:00 Uhr mit flexiblen Kernzeiten, gelegentliche Verfügbarkeit außerhalb der Regelarbeitszeit, Home-Office nach Absprache

Zusammenfassung:

Du erhältst 20,00 € pro Stunde plus Zuschläge für Bereitschaft. Wir bieten dir eine verantwortungsvolle Position mit Entwicklungsperspektive. Du arbeitest mit modernen IT-Tools und Systemen. Wir unterstützen deine Weiterbildung zu ITIL-Zertifizierungen. Du hast flexible Arbeitszeiten mit Home-Office-Anteil. Wir bieten betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsförderung. Du erhältst 28 Tage Urlaub plus Sonderurlaubstage. Wir fördern deine Karriere bis zur Teamleitung.