Vollzeit: IT-Support Mitarbeiter (m/w/d) für Bad Neuenahr-Ahrweiler – 19,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Du unterstützt als IT-Support-Mitarbeiter Lernende und Lehrende auf der E-Learning-Plattform UNISCOLA bei technischen Fragestellungen. In dieser Position bist du die erste Anlaufstelle für alle technischen Anliegen rund um den Online-Unterricht. Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld, das sich ständig weiterentwickelt und trägst maßgeblich zur Qualität des digitalen Lernens bei. Deine Arbeit ermöglicht es Nutzern, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren – das Lernen und Lehren. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das gemeinsam dafür sorgt, dass der Online-Unterricht reibungslos funktioniert.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben:

Als IT-Support-Mitarbeiter übernimmst du folgende Hauptaufgaben: Technischer Support per Telefon, E-Mail und Chat für Nutzer der UNISCOLA-Plattform. Fehleranalyse und Problembehebung bei technischen Störungen im Online-Unterricht. Unterstützung bei Login-Problemen, Zugangsberechtigungen und Passwortverwaltung. Hilfestellung bei der Nutzung von Videokonferenz-Tools und E-Learning-Funktionen. Dokumentation von Support-Anfragen in einem Ticketsystem. Eskalation komplexer technischer Probleme an spezialisierte Teams. Beratung zur optimalen Nutzung der Plattformfunktionen. Durchführung von Fernwartungen zur Problemlösung. Überwachung der Systemverfügbarkeit während des Online-Unterrichts. Erstellung von Anleitungen und FAQ-Dokumenten für häufige Probleme.

Zu deinen Nebenaufgaben gehören: Mitwirkung bei der Einrichtung neuer Nutzerkonten auf UNISCOLA. Durchführung von Software-Updates und Wartungsarbeiten außerhalb der Hauptnutzungszeiten. Unterstützung bei der Qualitätssicherung neuer Plattform-Features. Teilnahme an Team-Meetings und Wissensaustausch mit Kollegen. Pflege der internen Wissensdatenbank mit Lösungsansätzen. Durchführung von Einweisungen für neue Nutzer in die Plattform-Grundlagen. Monitoring von System-Logs zur frühzeitigen Fehlererkennung. Unterstützung bei der Erstellung von Statistiken und Reports. Mitwirkung bei Testläufen vor größeren Online-Veranstaltungen. Feedback-Sammlung von Nutzern zur Plattformverbesserung.

Anforderungen:

Du bringst folgende Anforderungen mit: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation. Mindestens 1 Jahr Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk wünschenswert. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Grundkenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux). Verständnis für Netzwerktechnologien und Internet-Verbindungen. Erfahrung mit Ticketsystemen und Support-Software. Kenntnisse im Umgang mit E-Learning-Plattformen von Vorteil. Grundlegendes Verständnis von Datenbanken und Web-Technologien. Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten auch am Abend oder Wochenende. Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit sensiblen Daten.

Du verfügst über folgende Fähigkeiten: Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und analytisches Denken. Hohe Serviceorientierung und Geduld im Umgang mit Nutzern. Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten zur verständlichen Erklärung technischer Sachverhalte. Fähigkeit, auch unter Zeitdruck ruhig und strukturiert zu arbeiten. Teamfähigkeit und Bereitschaft zum Wissensaustausch. Selbstständige und gewissenhafte Arbeitsweise. Lernbereitschaft für neue Technologien und Plattform-Updates. Empathie im Umgang mit weniger technikaffinen Nutzern. Multitasking-Fähigkeit bei gleichzeitiger Bearbeitung mehrerer Anfragen. Kundenorientiertes Denken und Handeln zur Sicherstellung der Nutzerzufriedenheit.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr mit flexibler Pausenregelung. Gelegentliche Abend- und Wochenenddienste nach Absprache. Schichtmodelle möglich bei Bedarf.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir: Einen sicheren Arbeitsplatz in der zukunftsorientierten E-Learning-Branche. Umfassende Einarbeitung in die UNISCOLA-Plattform und alle relevanten Systeme. Attraktive Vergütung von 19,50 Euro pro Stunde. Flexible Arbeitszeitmodelle mit Möglichkeit zum Home-Office. Moderne technische Ausstattung für deine tägliche Arbeit. Regelmäßige Weiterbildungen und Schulungen zu neuen Technologien. Ein kollegiales Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des IT-Bereichs. Zuschuss zu Fahrtkosten oder Vergünstigungen im öffentlichen Nahverkehr. Betriebliche Altersvorsorge und weitere Sozialleistungen. Kostenlose Getränke und frisches Obst am Arbeitsplatz.