Vollzeit: IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Ettlingen – 19,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Du unterstützt als IT-Support-Mitarbeiter unser digitales E-Learning-System UNISCOLA und hilfst Nutzern bei technischen Fragen rund um den Online-Unterricht. Deine Arbeit findet in einem modernen, digitalen Umfeld statt, wo du täglich mit verschiedenen technischen Herausforderungen konfrontiert wirst. Du bist die erste Anlaufstelle für alle IT-bezogenen Anfragen und sorgst dafür, dass der Online-Unterricht reibungslos ablaufen kann. Dabei arbeitest du mit modernsten Tools und Technologien im E-Learning-Bereich.

Branche: IT & Informationstechnologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Personal (m/w/d)

Aufgaben:

Als IT-Support-Mitarbeiter in Ettlingen bearbeitest du eingehende Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticket-System. Du analysierst technische Probleme der Nutzer bei der Verwendung der UNISCOLA-Plattform und findest schnelle Lösungen. Du dokumentierst alle Support-Fälle systematisch und leitest komplexere Probleme an Fachabteilungen weiter. Du unterstützt Nutzer bei Login-Problemen, technischen Störungen und Fragen zur Bedienung der E-Learning-Plattform. Du führst Remote-Support durch und hilfst bei der Einrichtung von Nutzerkonten.

Neben deinen Hauptaufgaben erstellst du Anleitungen und FAQ-Dokumente für häufige Probleme. Du testest neue Funktionen der UNISCOLA-Plattform vor deren Einführung. Du führst Schulungen für neue Nutzer durch und erklärst die Funktionen des Systems. Du überwachst die Systemleistung und meldest Auffälligkeiten. Du pflegst die Wissensdatenbank und aktualisierst Support-Dokumentationen regelmäßig.

Anforderungen:

Du solltest eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Kenntnisse mitbringen. Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk ist von Vorteil. Du besitzt gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Grundkenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux) sind erforderlich. Du bist serviceorientiert und hast Freude am Umgang mit Menschen. Flexibilität und Belastbarkeit zeichnen dich aus. Kenntnisse im Bereich E-Learning-Systeme sind wünschenswert.

Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst technische Sachverhalte verständlich erklären. Deine Problemlösungskompetenz ermöglicht es dir, auch unter Zeitdruck strukturiert zu arbeiten. Du bist teamfähig und arbeitest gerne mit Kollegen zusammen. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir, Fehlerquellen schnell zu identifizieren. Du zeigst Empathie im Umgang mit frustrierten Nutzern und bleibst stets freundlich. Deine Lernbereitschaft sorgt dafür, dass du dich kontinuierlich weiterbildest.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr mit flexiblen Pausenregelungen. Gleitzeit möglich nach Absprache. Gelegentliche Wochenend- oder Abendeinsätze nach Bedarf.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktiver Vergütung von 19,50 € pro Stunde. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die UNISCOLA-Plattform und alle relevanten Systeme. Regelmäßige Weiterbildungen und Schulungen gehören zu deinem Arbeitsalltag. Du arbeitest mit modernen IT-Tools und Technologien. Ein kollegiales Team unterstützt dich bei deiner täglichen Arbeit. Home-Office-Möglichkeiten nach der Einarbeitungsphase. Betriebliche Zusatzleistungen runden dein Paket ab.