Vollzeit: IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Mainz – 19,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Du wirst Teil unseres IT-Support-Teams und unterstützt Nutzer der UNISCOLA E-Learning-Plattform bei technischen Fragestellungen. In dieser Position arbeitest du remote und betreust Lernende sowie Lehrende im Online-Unterricht. Du bist die erste Anlaufstelle bei technischen Problemen und sorgst dafür, dass der digitale Unterricht reibungslos funktioniert. Deine Arbeit ermöglicht es hunderten von Nutzern täglich, effektiv zu lernen und zu lehren.

Branche: IT & E-Learning

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Als IT-Support-Mitarbeiter für die UNISCOLA-Plattform gehören folgende Aufgaben zu deinem Tagesgeschäft: Technischer Support für Nutzer der E-Learning-Plattform via Telefon, E-Mail und Chat. Diagnose und Behebung von technischen Problemen im Online-Unterricht. Unterstützung bei Login-Problemen, Verbindungsabbrüchen und Software-Fragen. Dokumentation aller Support-Anfragen im Ticketsystem. Eskalation komplexer technischer Issues an Second-Level-Support. Beratung der Nutzer zu optimalen Systemeinstellungen für Online-Unterricht. Durchführung von Fernwartungen zur Problemlösung.

Zu deinen Nebenaufgaben gehören: Erstellung und Pflege von FAQ-Dokumenten und Wissensdatenbanken. Mitwirkung bei der Qualitätssicherung der Plattform durch Fehlerreporting. Unterstützung bei der Einrichtung neuer Nutzerkonten. Durchführung von kurzen technischen Einweisungen für neue Plattformnutzer. Teilnahme an Team-Meetings zur Prozessoptimierung. Unterstützung bei der Erstellung von Video-Tutorials und Anleitungen. Monitoring der Systemverfügbarkeit und Meldung von Ausfällen.

Anforderungen:

Du solltest folgende Anforderungen erfüllen: Mindestalter 18 Jahre. Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Grundlegende Kenntnisse in Windows und Mac OS. Verständnis für Netzwerktechnologien und Internetverbindungen. Erfahrung mit Remote-Support-Tools von Vorteil. Kundenorientierte Arbeitsweise und Serviceorientierung. Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit. Eigener Computer mit stabiler Internetverbindung für Remote-Arbeit.

Für diese Position benötigst du folgende Fähigkeiten: Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Geduld im Umgang mit Nutzern unterschiedlicher technischer Vorkenntnisse. Analytisches Denkvermögen zur schnellen Problemidentifikation. Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise. Hohe Stressresistenz auch bei vielen gleichzeitigen Anfragen. Teamfähigkeit und Bereitschaft zum Wissensaustausch. Lernbereitschaft für neue Technologien und Plattform-Updates. Empathie im Umgang mit frustrierten Nutzern. Multitasking-Fähigkeit zur parallelen Bearbeitung mehrerer Tickets. Selbstständige Arbeitsweise im Home-Office. Technisches Verständnis für E-Learning-Systeme.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten zwischen 07:00-20:00 Uhr nach Schichtplan. Wochenendarbeit nach Absprache möglich. Remote-Arbeit von zu Hause aus. Kernarbeitszeiten während der Hauptnutzungszeiten der Plattform.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir: Attraktive Vergütung von 19,50 € pro Stunde. Vollständig remote durchführbare Tätigkeit von zu Hause aus. Moderne technische Ausstattung und Support-Tools. Umfassende Einarbeitung in die UNISCOLA-Plattform und alle Systeme. Regelmäßige Weiterbildungen im IT-Bereich. Angenehmes Teamklima mit erfahrenen Kollegen. Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege. Flexible Arbeitszeitgestaltung. Entwicklungsmöglichkeiten im IT-Support-Bereich. Zugang zu internen Schulungsressourcen. Betriebliche Sozialleistungen. Moderne Kommunikationstools für die Zusammenarbeit im Team.