Vollzeit: IT-Support Mitarbeiter (m/w/d) für München – 19,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Du übernimmst die technische Betreuung von Lernenden und Dozenten auf der UNISCOLA-Plattform. Als IT-Support Mitarbeiter bist du die erste Anlaufstelle bei technischen Fragen und Problemen im Online-Unterricht. Du arbeitest in einem modernen digitalen Umfeld und unterstützt dabei, E-Learning-Prozesse reibungslos ablaufen zu lassen. Deine Arbeit trägt entscheidend dazu bei, dass Online-Unterricht ohne technische Störungen stattfinden kann.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Personal (m/w/d)

Aufgaben:

Als IT-Support Mitarbeiter in München gehören folgende Aufgaben zu deinem Tätigkeitsbereich: Technischer First-Level-Support für Nutzer der E-Learning-Plattform via Telefon, E-Mail und Chat. Analyse und Lösung von technischen Problemen bei der Nutzung der UNISCOLA-Plattform. Unterstützung bei Login-Problemen, Verbindungsabbrüchen und Software-Fehlern. Dokumentation aller Support-Anfragen im Ticketsystem. Weiterleitung komplexer technischer Probleme an Second-Level-Support. Unterstützung bei der Einrichtung von Online-Unterrichtsräumen. Hilfestellung bei der Nutzung von Videokonferenz-Tools und digitalen Lernmaterialien. Durchführung von Remote-Support-Sessions zur Problembehebung.

Neben deinen Hauptaufgaben im IT-Support übernimmst du auch: Erstellung und Aktualisierung von Hilfe-Dokumentationen und FAQ-Bereichen. Durchführung von kurzen Online-Einführungen für neue Nutzer der Plattform. Feedback-Sammlung zur Verbesserung der Plattform-Usability. Unterstützung bei der Qualitätssicherung neuer Features. Mitwirkung bei der Erstellung von Video-Tutorials. Kommunikation mit der technischen Entwicklungsabteilung bei wiederkehrenden Problemen. Monitoring der Plattform-Verfügbarkeit und Meldung von Ausfällen.

Anforderungen:

Für die Position als IT-Support Mitarbeiter in München erwarten wir: Du bist mindestens 18 Jahre alt. Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du hast grundlegende IT-Kenntnisse und technisches Verständnis. Du besitzt eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation (wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich). Du hast idealerweise erste Erfahrungen im technischen Support oder Customer Service. Du bist vertraut mit gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS, iOS, Android). Du hast Kenntnisse in der Nutzung von Videokonferenz-Software. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert.

Für deine erfolgreiche Tätigkeit im IT-Support in München benötigst du folgende Fähigkeiten: Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Geduld im Umgang mit technisch weniger versierten Nutzern. Serviceorientierung und Freundlichkeit auch in stressigen Situationen. Analytisches Denkvermögen zur schnellen Problemidentifikation. Teamfähigkeit und gute Zusammenarbeit mit Kollegen. Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise. Lernbereitschaft für neue Technologien und Plattform-Updates. Multitasking-Fähigkeit bei gleichzeitig mehreren Support-Anfragen. Empathie und Verständnis für die Anliegen der Nutzer.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr nach Absprache, auch Wochenend-Schichten möglich, flexible Arbeitszeitmodelle verfügbar

Zusammenfassung:

Als IT-Support Mitarbeiter in München bieten wir dir: Einen sicheren Arbeitsplatz in der wachsenden E-Learning-Branche. Umfassende Einarbeitung in die UNISCOLA-Plattform und alle Support-Tools. Regelmäßige Schulungen zu neuen Technologien und Support-Methoden. Moderne technische Ausstattung für deine Arbeit. Möglichkeit zum Home-Office nach der Einarbeitungsphase. Flexible Arbeitszeitgestaltung. Angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team. Entwicklungsmöglichkeiten im IT-Bereich. Attraktive Vergütung mit pünktlicher Gehaltszahlung.