Vollzeit: IT-Support Mitarbeiter (m/w/d) für Pfungstadt – 18,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Du wirst Teil unseres dynamischen IT-Support-Teams und unterstützt Lehrkräfte sowie Lernende auf der UNISCOLA E-Learning-Plattform. In dieser Position bist du die erste Anlaufstelle für technische Fragen rund um den Online-Unterricht. Du arbeitest in einem modernen digitalen Umfeld und trägst maßgeblich dazu bei, dass der Online-Unterricht reibungslos funktioniert. Deine Arbeit ermöglicht es Tausenden von Nutzern, effektiv zu lernen und zu lehren.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support (m/w/d)

Aufgaben:

Als IT-Support Mitarbeiter beantwortest du technische Anfragen per E-Mail, Chat und Telefon. Du hilfst bei Login-Problemen, Zugriffsschwierigkeiten und technischen Störungen der E-Learning-Plattform. Du erstellst und verwaltest Benutzerkonten für Lehrkräfte und Lernende. Du führst Fehleranalysen durch und dokumentierst Probleme systematisch in unserem Ticketsystem. Du leitest komplexe technische Probleme an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Du erstellst Anleitungen und FAQ-Dokumente für häufig auftretende Probleme. Du testest neue Funktionen der UNISCOLA-Plattform vor der Implementierung.

Du führst regelmäßige Systemchecks durch, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen. Du unterstützt bei der Einrichtung virtueller Klassenzimmer und Webinar-Räume. Du hilfst bei der Integration von Lernmaterialien und Multimedia-Inhalten. Du erstellst Berichte über häufige Probleme und Nutzeranfragen. Du nimmst an Team-Meetings teil und teilst dein Wissen mit Kollegen. Du unterstützt bei der Schulung neuer Support-Mitarbeiter. Du pflegst die Wissensdatenbank und aktualisierst Support-Dokumentationen.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Alternativ bringst du fundierte praktische Erfahrung im IT-Support mit. Du hast Grundkenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux). Du verstehst die Funktionsweise von Webanwendungen und Browsern. Du kennst dich mit Netzwerkgrundlagen und Internetverbindungen aus. Du hast idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen und Support-Software. Du bist sicher im Umgang mit Office-Anwendungen und Kommunikationstools. Eine Affinität zu E-Learning-Plattformen ist von Vorteil.

Du besitzt ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst technische Sachverhalte verständlich erklären. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert, auch unter Zeitdruck. Du zeigst hohe Serviceorientierung und Geduld im Umgang mit Nutzern unterschiedlicher technischer Vorkenntnisse. Du bist teamfähig und teilst dein Wissen gerne mit Kollegen. Du arbeitest selbstständig und zuverlässig. Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Du bist lernbereit und interessierst dich für neue Technologien. Du zeigst Empathie und bleibst auch bei schwierigen Anfragen freundlich und professionell.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr mit flexibler Pausenregelung. Flexible Arbeitszeitmodelle möglich nach Absprache. Möglichkeit zum Homeoffice nach Einarbeitungsphase.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine attraktive Vergütung von 18,50 € pro Stunde. Wir bieten dir eine umfassende Einarbeitung in die UNISCOLA-Plattform und alle relevanten Systeme. Du arbeitest in einem modernen, digitalen Arbeitsumfeld mit neuester Technik. Wir ermöglichen dir Weiterbildungsmöglichkeiten im IT-Bereich. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen. Wir bieten ein kollegiales Team mit flachen Hierarchien. Du erhältst regelmäßige Feedbackgespräche und Entwicklungsmöglichkeiten. Wir stellen dir professionelle Hard- und Software zur Verfügung.