Vollzeit: IT-Support Mitarbeiter (m/w/d) für Stralsund – 19,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Du unterstützt Lehrkräfte und Lernende bei technischen Fragen rund um die UNISCOLA E-Learning-Plattform. Als Teil unseres IT-Support-Teams sorgst du dafür, dass der Online-Unterricht reibungslos funktioniert und technische Probleme schnell gelöst werden. Du arbeitest in einem modernen digitalen Umfeld und trägst maßgeblich zur Qualität des Online-Lernens bei.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk

Aufgaben:

Du betreust Nutzer der E-Learning-Plattform bei technischen Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat. Du analysierst und löst Hardware- und Softwareprobleme im Zusammenhang mit Online-Unterricht. Du dokumentierst alle Supportanfragen und Lösungen im Ticketsystem. Du führst Remote-Support durch und hilfst bei der Einrichtung von Geräten für den Online-Unterricht. Du eskalierst komplexe technische Probleme an Spezialisten. Du erstellst einfache Anleitungen und FAQ-Dokumente für häufige Probleme.

Du unterstützt bei der Einrichtung und Konfiguration von Videokonferenz-Tools. Du führst Erstberatungen für neue Plattformnutzer durch. Du hilfst bei der Datensicherung und Wiederherstellung. Du testest neue Features der E-Learning-Plattform. Du assistierst bei der Verwaltung von Nutzerkonten und Zugriffsrechten. Du nimmst an Team-Meetings teil und teilst dein Wissen mit Kollegen.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Du hast Grundkenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux). Du besitzt erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Bereich. Du verstehst Netzwerkgrundlagen und Internet-Technologien. Du kannst technische Probleme systematisch analysieren. Du bist sicher im Umgang mit Ticketsystemen. Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Du zeigst ausgeprägte Serviceorientierung und Geduld im Umgang mit Nutzern. Du kommunizierst klar und verständlich, auch bei komplexen technischen Sachverhalten. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert. Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und professionell. Du bist teamfähig und teilst dein Wissen gerne. Du lernst schnell und bleibst technologisch auf dem neuesten Stand. Du zeigst Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr, flexible Arbeitszeitmodelle möglich, gelegentliche Abend- und Wochenendbereitschaft nach Absprache

Zusammenfassung:

Du erhältst eine attraktive Vergütung von 19,50 € pro Stunde. Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Home-Office. Du arbeitest mit moderner IT-Ausstattung und professionellen Tools. Wir fördern deine Weiterbildung durch Schulungen und Zertifizierungen. Du profitierst von einem kollegialen Team mit flachen Hierarchien. Wir bieten dir Entwicklungsmöglichkeiten im IT-Bereich. Du erhältst vermögenswirksame Leistungen und weitere Benefits.