Vollzeit: IT-Support Mitarbeiter (m/w/d) Remote für Delbrück – 18,50 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als IT-Support Mitarbeiter arbeitest du vollständig remote von zu Hause aus und betreust Nutzer der UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du bist Teil eines virtuellen Teams und sorgst dafür, dass technische Probleme schnell gelöst werden. Diese Position bietet dir maximale Flexibilität bei voller Stelle und die Möglichkeit, Familie, Wohnort und Beruf optimal zu vereinen.

Branche: IT-Support & Online-Bildung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Support-Mitarbeiter

Aufgaben:

Du bearbeitest Support-Anfragen über verschiedene digitale Kanäle (E-Mail, Ticketsystem, Chat, Telefon). Du löst technische Probleme eigenständig mithilfe bereitgestellter Dokumentationen und Tools. Du führst Remote-Diagnosen durch und leitest Nutzer Schritt für Schritt zur Problemlösung an. Du dokumentierst alle Fälle vollständig im Ticketsystem. Du eskalierst komplexe Fälle nach definierten Kriterien an Spezialisten. Du arbeitest SLAs ab und stellst sicher, dass Antwortzeiten eingehalten werden. Du kommunizierst proaktiv mit Nutzern über den Bearbeitungsstand.

Du nimmst an virtuellen Team-Meetings via Videokonferenz teil. Du pflegst die interne Wissensdatenbank mit Lösungen und Best Practices. Du testest neue Plattform-Features und gibst Feedback. Du unterstützt bei der Erstellung von Hilfematerialien und FAQs. Du beteiligst dich an kontinuierlichen Verbesserungsprozessen des Support-Teams. Du bildest dich durch Online-Schulungen kontinuierlich weiter. Du vertrittst Kollegen während Urlaubszeiten und übernimmst flexible Schichten.

Anforderungen:

Du hast eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation durch Berufserfahrung. Erfahrung im IT-Support oder technischen Kundenservice ist wünschenswert. Du bist sicher im Umgang mit verschiedenen Betriebssystemen und Browsern. Du hast ein grundlegendes Verständnis für Netzwerke und Internet-Technologien. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Du verfügst über einen leistungsfähigen Computer, stabile Internetverbindung (mind. 50 Mbit/s) und einen ruhigen, professionellen Arbeitsplatz zu Hause. Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten ist vorhanden.

Du bist selbstdiszipliniert und kannst eigenständig im Homeoffice arbeiten ohne direkte Aufsicht. Deine Kommunikationsfähigkeiten sind auch in virtueller Umgebung ausgeprägt. Du bist technisch versiert und lösungsorientiert. Serviceorientierung und Geduld im Umgang mit Nutzern sind selbstverständlich für dich. Du arbeitest strukturiert und gewissenhaft. Deine Teamfähigkeit zeigt sich auch in virtuellen Teams. Du bist flexibel, zuverlässig und kannst dich gut selbst organisieren. Stressresistenz und Multitasking-Fähigkeit sind bei dir vorhanden.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden/Woche, flexible Schichteinteilung zwischen 07:00-22:00 Uhr, auch Wochenendschichten nach Rotationsplan

Zusammenfassung:

Du arbeitest 100% remote von deinem Wohnort aus, keine Pendelzeiten. Wir bieten eine vollständige Online-Einarbeitung über mehrere Wochen. Du erhältst alle notwendigen Tools und Zugänge. Die technische Ausstattung (Headset, zweiter Monitor) wird gestellt oder bezuschusst. Flexible Schichtmodelle ermöglichen Vereinbarkeit mit privatem Leben. Schicht-, Wochenend- und Feiertagszuschläge erhöhen die Vergütung. Regelmäßige virtuelle Teamevents fördern den Zusammenhalt. Du hast klare Entwicklungsmöglichkeiten auch in Remote-Position. Ein unbefristeter Vertrag bietet Sicherheit.