Vollzeit: IT-Support Officer (m/w/d) für Wedemark – 19,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als IT-Support Officer trägst du Verantwortung für die qualitative Betreuung unserer UNISCOLA-Nutzer. Du stellst sicher, dass technische Anfragen professionell und zeitnah bearbeitet werden. In dieser Position entwickelst du dich zu einem verlässlichen Ansprechpartner für alle technischen Belange. Du arbeitest in einem professionellen Support-Umfeld mit klaren Qualitätsstandards.

Branche: IT & E-Learning

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support Officer (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest Support-Anfragen gemäß definierter Service Level Agreements. Du führst First-Level-Support durch und eskalierst bei Bedarf an Spezialisten. Du analysierst technische Probleme systematisch und findest effiziente Lösungen. Du pflegst die Kundenkommunikation und hältst Nutzer über Bearbeitungsstände informiert. Du dokumentierst alle Vorgänge detailliert und nach festgelegten Standards. Du führst Zufriedenheitsumfragen durch und wertest diese aus.

Du identifizierst Trends in Support-Anfragen und berichtest diese. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung von Support-Prozessen. Du wirkst bei der Erstellung von Service-Reports mit. Du führst Follow-up-Calls nach Problemlösungen durch. Du unterstützt bei der Optimierung von Self-Service-Angeboten. Du nimmst an Qualitätszirkeln und Prozessverbesserungs-Workshops teil.

Anforderungen:

Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Du verfügst über mindestens 1-2 Jahre Erfahrung im IT-Support. Du kennst ITIL-Grundlagen und Service-Management-Prozesse. Du bist sicher im Umgang mit Ticketsystemen und CRM-Software. Du hast Erfahrung in der Arbeit nach SLAs und Qualitätsstandards. Du verfügst über fundierte Kenntnisse in gängigen IT-Systemen.

Du arbeitest qualitäts- und serviceorientiert. Du bist zuverlässig und hältst zugesagte Termine ein. Du kommunizierst professionell und angemessen. Du kannst auch bei schwierigen Kunden ruhig und lösungsorientiert bleiben. Du arbeitest teamorientiert und unterstützt Kollegen. Du verfügst über exzellente deutsche Sprachkenntnisse.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, 08:00 bis 17:00 Uhr, 40 Stunden pro Woche, gelegentliche Mehrarbeit möglich

Zusammenfassung:

Wir zahlen dir 19,50 € pro Stunde mit transparentem Vergütungsmodell. Du arbeitest in einem qualitätsorientierten und professionellen Umfeld. Wir bieten dir Weiterbildungen zu ITIL und Service Management. Du profitierst von klaren Prozessen und strukturierten Arbeitsabläufen. Wir bieten dir Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Team Lead oder Specialist. Du erhältst moderne IT-Ausstattung und professionelle Tools. Du arbeitest in einem wertschätzenden Team mit konstruktivem Feedback.