Vollzeit: IT-Support-Teamleiter (m/w/d) für Bergisch Gladbach – 21,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als IT-Support-Teamleiter übernimmst du die operative Leitung unseres Support-Teams für die UNISCOLA E-Learning-Plattform. In dieser Führungsposition vereinst du fachliche Expertise mit Personalverantwortung. Du koordinierst die täglichen Support-Aktivitäten, entwickelst dein Team weiter und sorgst für exzellente Service-Qualität. Diese anspruchsvolle Vollzeitposition bietet dir die Möglichkeit, deine Führungsqualitäten in einem innovativen Umfeld einzubringen. Du bist verantwortlich für die Performance deines Teams und die kontinuierliche Optimierung aller Support-Prozesse. Die Rolle verbindet strategisches Denken mit operativem Hands-on-Mentality. Du berichtest direkt an die IT-Leitung und hast maßgeblichen Einfluss auf die Support-Strategie.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben:

Als IT-Support-Teamleiter übernimmst du: Fachliche und disziplinarische Führung des Support-Teams (8-12 Mitarbeiter). Planung und Koordination der Schichtmodelle und Urlaubsvertretungen. Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Performance-Reviews. Rekrutierung und Onboarding neuer Team-Mitglieder. Eskalationsmanagement bei kritischen oder komplexen Fällen. Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements. Monitoring von Team-Performance und Support-KPIs. Entwicklung und Implementierung von Qualitätsstandards. Koordination mit anderen Abteilungen (Entwicklung, Produkt, Sales). Budgetverantwortung für Support-Tools und Weiterbildungen. Repräsentation des Support-Teams in Management-Meetings.

Erweiterte Führungsaufgaben: Entwicklung der Support-Strategie und Roadmap. Implementierung neuer Support-Prozesse und Best Practices. Durchführung von Team-Schulungen und Workshops. Konfliktmanagement innerhalb des Teams. Förderung der individuellen Entwicklung jedes Teammitglieds. Etablierung einer positiven und leistungsorientierten Teamkultur. Analyse von Support-Trends und Ableitung strategischer Maßnahmen. Optimierung der Ressourcenplanung basierend auf Anfrage-Volumina. Erstellung von Management-Reports und Präsentationen. Durchführung von Stakeholder-Management. Change-Management bei organisatorischen Veränderungen.

Anforderungen:

Diese Qualifikationen bringst du mit: Abgeschlossenes IT-Studium oder Ausbildung mit Zusatzqualifikation in Führung. Mehrjährige Erfahrung im IT-Support mit nachweislicher Führungserfahrung. Tiefes technisches Verständnis von E-Learning-Plattformen und IT-Support. Kenntnisse in Service-Management-Frameworks (ITIL Foundation erforderlich). Erfahrung in der Personalführung und -entwicklung. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen. Erfahrung mit Support-Metriken und KPI-Management. Projektmanagement-Kenntnisse von Vorteil. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Hands-on-Mentalität trotz Führungsrolle. Bereitschaft zu gelegentlicher Rufbereitschaft.

Dein Führungsprofil: Ausgeprägte Führungskompetenz und Sozialkompetenz. Strategisches Denkvermögen kombiniert mit operativer Umsetzungsstärke. Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten. Konfliktlösungskompetenz und Diplomatie. Entscheidungsstärke auch in schwierigen Situationen. Motivationsfähigkeit und Teambuilding-Kompetenz. Analytisches Denken für datenbasierte Entscheidungen. Empathie und Mitarbeiterorientierung. Durchsetzungsvermögen und Verhandlungsgeschick. Belastbarkeit und Stressresistenz. Vorbildfunktion und Integrität. Change-Management-Fähigkeiten. Innovationsfreude und Gestaltungswille.

Arbeitszeiten:

Vollzeit: 40 Stunden pro Woche mit flexiblen Arbeitszeiten. Präsenzpflicht für Team-Meetings und 1-on-1s. Hybrides Arbeitsmodell möglich. Rufbereitschaft im Rotationssystem mit dem Führungsteam.

Zusammenfassung:

Attraktives Führungspaket: Überdurchschnittliche Vergütung von 21,00 Euro pro Stunde plus Führungszulage. Unbefristeter Arbeitsvertrag mit Führungsverantwortung. Leistungsbasierte Bonusregelungen bei Zielerreichung. Verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum. Teilnahme an Führungskräfte-Entwicklungsprogrammen. Budget für Team-Building-Maßnahmen. Moderne Führungskultur mit Coaching-Ansatz. Direkter Draht zur Geschäftsführung. 30 Tage Urlaub. Firmenwagen oder Mobilitätsbudget. Betriebliche Altersvorsorge mit erhöhtem Arbeitgeberbeitrag. Weiterbildungsbudget für Leadership-Trainings. Teilnahme an Management-Konferenzen. Professionelles Arbeitsumfeld. Entwicklungsperspektive zum Head of Support.