Vollzeit: IT-Support-Techniker (m/w/d) für Hennef – 20,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als IT-Support-Techniker bist du das technische Rückgrat unserer E-Learning-Plattform UNISCOLA in Hennef. Du sorgst dafür, dass alle technischen Prozesse des Online-Unterrichts reibungslos funktionieren und Nutzer bei Problemen schnell Hilfe erhalten. In dieser Vollzeitposition arbeitest du eigenverantwortlich von zu Hause aus und bist wichtiger Teil eines engagierten Support-Teams. Deine technische Expertise trägt maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Lernenden und Lehrenden bei.

Branche: Digitale Bildung & IT

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Support-Techniker (m/w/d)

Aufgaben:

Du bist verantwortlich für die technische Betreuung der UNISCOLA-Plattform und deren Nutzer. Du diagnostizierst und behebst komplexe technische Probleme, die von einfachen Zugriffsschwierigkeiten bis zu Netzwerkproblemen reichen. Du konfigurierst Nutzerrechte und verwaltest Zugänge zur Plattform. Bei Störungen im laufenden Online-Unterricht greifst du schnell ein und findest pragmatische Lösungen. Du führst regelmäßige Systemchecks durch und überwachst die Performance der Plattform. Die Kommunikation mit externen Dienstleistern bei größeren technischen Problemen fällt ebenfalls in deinen Aufgabenbereich.

Du erstellst technische Dokumentationen und Handbücher für verschiedene Nutzergruppen. Bei geplanten Wartungsarbeiten informierst du die Nutzer rechtzeitig und koordinierst die Durchführung. Du führst Logfile-Analysen durch, um Fehlerquellen zu identifizieren. Die Sicherstellung der Datensicherheit und die Einhaltung von Datenschutzrichtlinien überwachst du kontinuierlich. Du unterstützt bei der Implementierung neuer Features und testest diese ausführlich. Zudem schulst du Kollegen im First-Level-Support zu technischen Neuerungen und Best Practices.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnik, Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux) und Webtechnologien sind erforderlich. Erfahrung im technischen Support, idealerweise im E-Learning-Bereich, ist wünschenswert. Du kennst dich mit gängigen Videokonferenz-Tools und Learning-Management-Systemen aus. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse für technische Dokumentationen sind notwendig. Du arbeitest strukturiert und dokumentierst deine Tätigkeiten gewissenhaft. Bereitschaft zu gelegentlichen Einsätzen außerhalb der regulären Arbeitszeiten bei kritischen Störungen sollte vorhanden sein.

Deine analytischen Fähigkeiten ermöglichen es dir, technische Probleme systematisch einzugrenzen und zu lösen. Du bist kommunikationsstark und kannst auch nicht-technischen Nutzern komplexe Sachverhalte verständlich erklären. Belastbarkeit und Stressresistenz helfen dir, auch in kritischen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren. Du arbeitest sowohl selbstständig als auch im Team effektiv. Deine Serviceorientierung zeigt sich in deinem Umgang mit Nutzern. Du bist lernbereit und hältst dich über aktuelle IT-Entwicklungen auf dem Laufenden. Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein sind dir wichtig.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag 08:00 bis 17:00 Uhr, gelegentliche Bereitschaftsdienste nach Absprache, flexible Pausengestaltung

Zusammenfassung:

Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag in Vollzeit mit attraktiver Vergütung. Wir bieten umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen im IT-Bereich. Die Arbeit im Home-Office gibt dir maximale Flexibilität. Moderne Hardware und Software werden von uns gestellt. Du arbeitest in einem innovativen Umfeld mit neuesten Technologien. Regelmäßige virtuelle Team-Events fördern den Zusammenhalt. Entwicklungsmöglichkeiten zum Senior IT-Support oder in die Systemadministration sind gegeben. Ein respektvolles Miteinander und offene Kommunikation prägen unsere Unternehmenskultur.