Vollzeit: Junior IT-Support (m/w/d) für Ravensburg – 18,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Junior IT-Support startest du deine Karriere im technischen Support für die UNISCOLA E-Learning-Plattform. Wir suchen Berufseinsteiger oder Quereinsteiger mit technischem Interesse, die wachsen möchten. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und wirst von erfahrenen Kollegen begleitet. Diese Position bietet dir die Chance, fundiertes Wissen im IT-Support aufzubauen und dich weiterzuentwickeln.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Junior IT-Support (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest einfache bis mittlere Support-Anfragen unter Anleitung. Du lernst systematische Fehleranalyse und Troubleshooting-Methoden. Du dokumentierst alle Support-Fälle im Ticketsystem. Du hilfst Nutzern bei Login-Problemen und technischen Grundfragen. Du arbeitest mit der Wissensdatenbank und wendest dokumentierte Lösungen an. Du eskalierst komplexe Fälle an erfahrene Support-Mitarbeiter. Du nimmst an Schulungen und Trainings teil. Du lernst die verschiedenen Komponenten der E-Learning-Plattform kennen.

Du unterstützt bei der Pflege von Support-Dokumentationen. Du hilfst beim Testen neuer Features und Funktionen. Du assistierst bei der Durchführung von Nutzer-Schulungen. Du arbeitest an Verbesserungsvorschlägen für Support-Prozesse mit. Du lernst verschiedene Support-Tools und -Systeme kennen. Du nimmst an Team-Meetings und Wissensaustausch-Sessions teil. Du baust schrittweise dein technisches und Produkt-Wissen auf.

Anforderungen:

Du hast eine IT-Ausbildung begonnen oder abgeschlossen, oder zeigst starkes technisches Interesse. Du bist Berufseinsteiger, Absolvent oder Quereinsteiger mit Lernbereitschaft. Du hast Grundkenntnisse in IT und bist sicher im Umgang mit Computern. Du interessierst dich für E-Learning und digitale Bildung. Du hast gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du bist bereit, dich intensiv einzuarbeiten und zu lernen. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber nicht erforderlich. Du zeigst Motivation und Entwicklungswillen.

Du kommunizierst freundlich und bist lernbereit. Du zeigst Geduld im Umgang mit Nutzern und deren Problemen. Du arbeitest strukturiert und befolgst Anweisungen gewissenhaft. Du stellst Fragen, wenn du etwas nicht verstehst. Du nimmst Feedback positiv auf und setzt es um. Du arbeitest teamorientiert und hilfst Kollegen. Du zeigst Eigeninitiative beim Lernen neuer Inhalte. Du bist zuverlässig und engagiert bei der Arbeit.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (Vollzeit). Intensive Einarbeitungsphase in den ersten Wochen. Flexible Arbeitszeiten nach erfolgreicher Einarbeitung.

Zusammenfassung:

Du erhältst 18,00 € pro Stunde als Einstiegsgehalt. Wir bieten dir ein strukturiertes Einarbeitungsprogramm über mehrere Wochen. Du erhältst ein Mentoring durch erfahrene Support-Kollegen. Wir finanzieren relevante Weiterbildungen und Zertifizierungen. Du hast klare Entwicklungsperspektiven zum regulären Support-Mitarbeiter. Wir bieten regelmäßige Feedbackgespräche und Entwicklungspläne. Du arbeitest in einem unterstützenden Team, das dein Wachstum fördert. Wir bieten einen sicheren Einstieg in die IT-Branche.