Vollzeit: Online-Support-Koordinator (m/w/d) für Bochum – 21,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

In Bochum übernimmst du als Online-Support-Koordinator eine Schlüsselrolle in unserem Support-Team für die E-Learning-Plattform UNISCOLA. Du koordinierst den reibungslosen Ablauf aller Support-Prozesse und stellst sicher, dass Nutzer des Online-Unterrichts bestmöglich betreut werden. Die Position verbindet operative Support-Tätigkeiten mit koordinativen und organisatorischen Aufgaben. Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Anwendern, Support-Team und technischer Entwicklung. In Bochum erwartet dich eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum und direktem Einfluss auf die Servicequalität. Die Rolle bietet dir exzellente Perspektiven zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.

Branche: IT & Online-Support

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Online-Support-Koordinator (m/w/d)

Aufgaben:

Du koordinierst die tägliche Arbeit des Support-Teams und stellst eine gleichmäßige Auslastung sicher. Die Überwachung des Ticketsystems und die Priorisierung von Anfragen nach Dringlichkeit gehören zu deinen Hauptaufgaben. Du bearbeitest komplexe und eskalierte Fälle eigenständig oder in Zusammenarbeit mit Spezialisten. Die Qualitätssicherung von Support-Antworten und die Einhaltung von Service-Level-Agreements überwachst du kontinuierlich. Du führst regelmäßige Team-Meetings durch und koordinierst die Wissensverteilung im Team. Die Analyse von Support-Metriken und die Erstellung von Performance-Reports liegen in deiner Verantwortung. In Bochum bist du auch Ansprechpartner für VIP-Nutzer und wichtige Partner.

Du entwickelst Support-Prozesse kontinuierlich weiter und implementierst Best Practices. Die Erstellung und Pflege von Schulungsunterlagen für das Support-Team gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du führst Onboarding und Training neuer Support-Mitarbeiter durch. Bei System-Updates koordinierst du die Kommunikation mit Nutzern. Du arbeitest eng mit der Produktentwicklung zusammen und gibst strukturiertes Feedback weiter. Die Organisation von Support-Verfügbarkeiten und Schichtplänen fällt in deinen Bereich. In Bochum wirkst du bei der Entwicklung von Self-Service-Tools mit.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich. Mehrjährige Erfahrung im IT-Support mit zunehmender Verantwortung ist erforderlich. Du hast bereits Erfahrung in der Koordination von Teams oder Projekten gesammelt. Fundierte Kenntnisse in Support-Tools, Ticketsystemen und Service-Management sind vorhanden. Du bist vertraut mit E-Learning-Technologien oder vergleichbaren digitalen Plattformen. Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Support-Daten besitzt du. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind erforderlich. In Bochum bringst du idealerweise Erfahrung in der Prozessoptimierung mit.

Du besitzt ausgezeichnete Organisations- und Koordinationsfähigkeiten. Deine Führungskompetenz ermöglicht es dir, Teams zu motivieren und anzuleiten. Du kommunizierst klar und effektiv auf allen Ebenen. Deine Problemlösungsorientierung ist stark ausgeprägt und du denkst strategisch. Du arbeitest strukturiert und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick. Deine hohe Serviceorientierung und Qualitätsbewusstsein zeichnen dich aus. Du bist entscheidungsfreudig und übernimmst Verantwortung. Konfliktlösungskompetenz und Empathie sind vorhanden. In Bochum zeigst du Initiative und treibst Verbesserungen aktiv voran.

Arbeitszeiten:

Vollzeit mit 40 Wochenstunden, Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr. Flexibilität für gelegentliche Einsätze außerhalb der Regelarbeitszeit bei kritischen Vorfällen wird erwartet. Möglichkeit zu Homeoffice nach Absprache.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine attraktive Vergütung mit leistungsabhängigen Zusatzkomponenten. Du erhältst umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten inklusive Leadership-Trainings. Die Position bietet klare Karriereperspektiven im Management-Bereich. Du arbeitest mit modernen Tools und Technologien in einem dynamischen Umfeld. 30 Tage Urlaub plus zusätzliche Benefits wie Gesundheitsförderung und betriebliche Altersvorsorge werden geboten. Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege ermöglichen effizientes Arbeiten. In Bochum erwartet dich ein professionelles Team mit hervorragendem Zusammenhalt und Entwicklungsmöglichkeiten.