Vollzeit: Online-Support Mitarbeiter (m/w/d) für Eisenach – 19,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Online-Support Mitarbeiter in Eisenach bist du wichtiger Teil unseres digitalen Support-Teams für die E-Learning-Plattform UNISCOLA. Du unterstützt Lehrkräfte und Lernende bei der optimalen Nutzung unserer Online-Unterrichtstools. Die Position bietet dir die Möglichkeit, im wachsenden Bereich der digitalen Bildung Fuß zu fassen. Du arbeitest in einem modernen Umfeld mit neuester Technologie und profitierst von flexiblen Arbeitsmodellen. Das Unternehmen legt großen Wert auf die Work-Life-Balance seiner Mitarbeiter.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Online-Support Specialist (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest Support-Anfragen per Chat, E-Mail und Telefon zu verschiedenen technischen Themen. Die Unterstützung bei Audio-/Video-Problemen in virtuellen Klassenzimmern ist eine Kernaufgabe. Du hilfst bei der Konfiguration von Mikrofonen, Kameras und Headsets für optimale Unterrichtsqualität. Die Beratung zu Browser-Kompatibilität und erforderlichen Systemvoraussetzungen liegt in deinem Bereich. Du dokumentierst alle Interaktionen detailliert und pflegst die Kundendatenbank. Bei Bedarf führst du Screen-Sharing-Sessions zur direkten Problemlösung durch. Die Weiterleitung komplexer technischer Fälle an Spezialisten erledigst du effizient.

Du erstellst regelmäßig Reports über häufige Support-Anfragen und deren Lösungen. Die Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Wissensdatenbank ist Teil deiner Rolle. Du testest neue Plattform-Features aus Anwendersicht und gibst Feedback. Die Unterstützung bei der Erstellung von Video-Tutorials und Anleitungen gehört zu deinen Aufgaben. Du nimmst an Produktschulungen teil und gibst Wissen an Kollegen weiter. Bei größeren Online-Events unterstützt du den reibungslosen technischen Ablauf.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen durch Berufserfahrung. Erfahrung im technischen Support, idealerweise im Online-/Cloud-Umfeld, ist wünschenswert. Du hast gute Kenntnisse in Videokonferenz-Tools wie Zoom, Teams oder ähnlichen Systemen. Grundverständnis von Netzwerktechnik und Internet-Verbindungen ist erforderlich. Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse und kannst dich auf Englisch verständigen. Bereitschaft zu gelegentlicher Arbeit außerhalb regulärer Zeiten bei Events. Ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten ist essenziell.

Du kommunizierst klar und verständlich, auch mit technisch weniger versierten Personen. Deine Geduld und Empathie helfen dir im Umgang mit frustrierten Nutzern. Du arbeitest lösungsorientiert und gibst nicht auf, bis das Problem gelöst ist. Multitasking fällt dir leicht, und du behältst auch bei vielen parallelen Anfragen den Überblick. Du bist technikaffin und interessierst dich für neue digitale Entwicklungen. Zuverlässigkeit und Gewissenhaftigkeit prägen deine Arbeitsweise. Du bist ein Teamplayer, der Erfolge gerne teilt. Stressresistenz in Spitzenzeiten ist für dich kein Problem.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag, Arbeitszeiten zwischen 08:00-18:00 Uhr im Schichtmodell, gelegentlich Abendtermine bei Veranstaltungen

Zusammenfassung:

Attraktive Vergütung mit jährlicher Anpassungsprüfung. 30 Tage Jahresurlaub für optimale Erholung. Homeoffice-Option an bis zu 2 Tagen pro Woche nach Einarbeitung. Moderne technische Ausstattung inklusive Laptop und Zubehör. Strukturiertes Onboarding-Programm über 4 Wochen. Kontinuierliche Weiterbildung durch interne und externe Schulungen. Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss. Mitarbeiter-Benefits wie Jobrad, Gesundheitsförderung und Mitarbeiterevents. Entwicklungsperspektiven in einem wachsenden Unternehmen.